地铁保安服务项目监控服务方案.docx

地铁保安服务项目监控服务方案

一、监控人员管理

（一）岗位职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视地铁内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。

4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。

5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。

6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工作。

7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8.如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。

9.负责监控室的清洁卫生。

10.认真贯彻执行公司各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

12.认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。

13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。

15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。

16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。

（二）工作规范

1.遵守公司出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次。

2.管理员每天上午对前一天地铁运营结束后至当天运营开始前的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交地铁安全办领导，做好详细记录。

3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及地铁管理处领导、分管工作人员的电话号码。

4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。

5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向地铁管理处领导或值班领导汇报，并通知就近的工作人员或保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报地铁主要领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。

6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录。

7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

8.严格执行保密制度，未经地铁管理处领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。

9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。

10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；

11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

（三）保安监控岗操作流程

1.主要职责

（1）监控中心