地铁保安服务项目地铁安检工作制度.docx

地铁保安服务项目地铁安检工作制度

一、总则

1.为确保轨道交通安全检查工作的顺利实施，根据《XX市城市轨道交通安全运营管理办法》制定本制度。

2.地铁从事安全检查工作的部门（以下简称安保部）在遵守有关法律、法规和规章的同时，应遵守本制度规定的内容。

二、工作制度

（一）安全目标责任制度

1.安保部应当结合实际情况，制定年度安全目标和实现安全目标的具体工作方案。

2.安全目标责任应做到分工清楚，任务明确，各负其责，奖罚分明。

3.安全目标主要包括：杜绝因安检原因造成危害轨道交通安全事件；不因安检原因危及轨道交通运输安全。

（二）领导值班制度

1.安保部实行领导分级值班制度。分为安保部、安检中队、安检班组三级领导值班。

2.安保部值班领导应当坚持现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决安检工作中发生的重大问题。

3.安检中队值班领导应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。

4.安检班组值班领导应当坚持带班，按照上级的要求同本班组安检人员一起做好各项勤务工作。

（三）请示报告制度

1.安检人员在一般情况下遇到超越处理权限的问题时，必须向上级领导请示后方可处理。

2.通常情况下，请示报告应逐级进行；遇有重要情况和重大涉外问题以及突发情况可越级报告，但事后应当报告直属领导。

3.遇有拒不接受安全检查的紧急情况，来不及请示报告时，应当根据当时情况按照预案予以处置，处置后必须及时逐级报告。

4.上报情况应当包括时间、地点、人物、事件情况、处理结果等内容。

5.下级向上级请示报告问题时，应当提出自己的处理意见。

6.请示报告必须作出详细记录，重大问题应作出专题报告。

（四）会议制度

1.安保部应当定期召开业务会、总结会、研讨会。必要时随时召开。

2.业务会主要是讲评上一周工作，布置本周工作。

3.总结会主要是总结阶段性的工作，分析存在的问题及原因，提出解决的办法。

4.研讨会主要是围绕安全检查工作中的某个方面，或根据当时敌、社情或工作中发现的新情况就如何加强工作进行研讨。

（五）交接班制度

1.交接班应当同级对口收书面交接。

2.交班的主要内容：上级的文件、指示；执勤中遇到的问题及处理结果；设备使用情况；遗留问题；需要注意的事项等。

3.接班人员应按时到达现场办理接班手续。交班人员在接班人员到达执勤岗位后方可离去。

（六）讲评制度

1.安保部实行上班点名和下班讲评制度。

2.点名和讲评一般由安检中队值班领导组织实施。

3.点名的内容包括，检查安检人员到岗情况；检查安检人员着装情况；传达上级文件和指示；按照客流预报，合理安排勤务；提出工作要求。

4.讲评的内容包括：安检人员在位情况，小结当天执勤情况；表扬好人好事，批评不良现象；对下一班勤务提出具体要求；对工作中发生的问题及时上报。

（七）物品管理制度

1.物品管理指对乘客自弃和遗留物品的管理。

2.物品管理应由专人负责，并建立台帐。

3.对乘客自动放弃的物品应当统一登记造册，记录收到的时间、地点、数量及品名。

4.发现乘客遗留在安检现场的物品，应当由两名以上安检人员共同清点和登记，并及时交给专人保管。贵重物品应及时报告值班领导，尽可能地寻找失主。

5.对乘客遗留且在30天内无人认领的物品以及乘客自弃的物品,应当统一登记造册，交由公安机关处理。

（八）仪容风纪管理制度

1.安检人员执勤时必须着安检制服，并遵守下列规定：

（1）按规定佩戴安检标志、领带；

（2）按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿；

（3）换季时应统一换装。换装时间由安保部统一规定；

（4）应当着黑色、深棕色皮鞋；

（5）着装应当整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾等；

（6）只能佩戴安保部统一制发的证章、证件和工号。

2.安检人员要爱护和妥善保管安检制服以及各种安检标志，严禁将安检制服和标志变卖、擅自赠送或借给他人。

3.男安检员不准留长发、胡须、大鬓角；女安检员在工作期间不得披发过肩，不准戴奇异饰物。

4.安检人员着安检制服在公共场所要举止端庄，严禁酗酒。

5.各级安保部领导对安检人员的仪容风纪负有纠察的责任。安检人员应自觉接受纠察，主动维护安检队伍的形象。

（九）文明执勤制度

1.安检人员应当自觉遵守职业道德规范，爱岗敬业，文明执勤。

2.安检人员执勤应当遵守下列规定：

（1）执勤前不吃异味食品、不喝酒，执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零食。

（2）尊重乘客的风俗习惯，对乘客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。

（3）态度和蔼，检查动作规范，不得推拉乘客。

（4）自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。

（5）爱护乘客的物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助乘客整理好被检物品。

（6）按章办事，耐心解答乘客提出的问题