地铁保安服务项目服务内容及标准方案.docx

地铁保安服务项目服务内容及标准方案

一、服务内容

1.负责地铁车厢和站区内24小时不间断安全巡逻执勤，制止破坏行为，防止丢失被盗，排查各种安全隐患，发现问题及时处置，并上报相关部门。

2.地铁客流高峰期时，做好客流组织工作，疏导乘客检票、进出站。

3.学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

4.保安员值班期间应遵守公司的规章制度，以身作则，及时掌握项目区的安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应提交书面请假申请，经批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。

5.做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。

6.保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好地铁内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。

7.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防救援部门并报告保卫办。

8.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。

9.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。

10.承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。

11.掌握相关业务知识，熟悉规章制度。熟悉各类常用办公、报警电话，如总值班，保卫办，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。

12.遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体等)透露项目方发生的相关信息。

13.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。

14.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。

15.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、门岗和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。

16.发生紧急事件时，做好人员应急疏散工作。

17.完成上级交待的其他工作任务。

二、服务标准

保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质；同时能够胜任保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：

1.保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。

2.为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安人员的执业标准，避免违反本台规定行为的发生，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为：

（1）严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品。

（2）非保安人员及相关人员不得进入值班室。

（3）严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。

（4）值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。

（5）未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。

（6）上班时，严禁聚众