地铁保安服务地铁巡逻服务方案.docx

地铁保安服务地铁巡逻服务方案

一、巡逻计划

（一）工作内容

1.工作目的

全方位巡查管理地铁区域，保证地铁的安全，维持良好的地铁秩序。

2.巡逻组织设置

巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。

3.工作职责

（1）负责地铁区域内的安全巡视工作。

（2）重点加强各隐蔽角落的巡视。

（3）负责地铁内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。

（3）发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。

（3）发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。

（3）发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。

（3）制止和预防违章行为的发生。

4.工作时间安排。

巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。早班：XX~XX晚班：XX~XX。各班每星期倒班一次。

时间安排表

班次

时间段

序号

班次

时间段

序号

备注

白班

夜班

5.工作内容及注意事项

（1）巡查范围

1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；

2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；

3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否正常；

4）地铁内墙体广告位是否安全，有无其它异常情况；

5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损坏的现象）；

6）公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地面卫生是否干净；

7）是否存在安全隐患有无异味声响和气味（煤气、焦糊味）等异味；

9）地铁内是否存在可疑人员或安全隐患；

10）监控室监控设备是否正常运行等；

（2）注意事项

1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；

2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与有关部门联系；

3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情况时应及时报警；

4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；

5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。

6）值班人员对地铁内的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。

7）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹。

8）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。熟记整个区域的电气开关位置及消防器材的位置。

9）值勤中加强与地铁运营管理方的沟通，并主动为其排忧解难。

10）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。

11）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。

12）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于巡逻区城内重要目标、要害部位多或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。

13）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁群众。

14）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。每一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。

6.管理措施

（1）本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。

（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语盲文明，举止得当。

（4）严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。

（6）工作质量检验标准

1）仪容仪表。按规定着装，佩戴