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前台个人发展规划范文（7篇）

前台个人发展规划范文（7篇）

生活中，工作计划有许多不同的种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范

围大小之别。前台工作计划怎么写？以下是小编收集整理的前台个人发展规划

范文，欢迎大家前来阅读。

前台个人发展规划范文（精选篇1）

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业

务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧

保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致

员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务

的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现

场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的

培训计划进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了__年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、

老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的

硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次

的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深

知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店

的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工

作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店

x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法

把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因__而来到中国，面对世界各国人

士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作

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能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安

局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通

过酒店的上传系统及时的向当地进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时

将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，心得体会本部也将响应酒店领导

的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸

张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办

公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重

点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要

求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。

如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到

尊重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼

节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领

班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，思想自己汇报在

规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台个人发展规划范文（精选篇2）

在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简单的工作而已，从

我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长

的工作。以下是我在新的一年的工作计划。

一、常规事项

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别

整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好信件的收发工作。

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（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4）做好各部门的协助工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清

点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

（6）办公室设备的和保养工作。

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

（8）按时、高效地完成交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工

作，干标准活，站标准岗，遵守办