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2024年物业公司品质部工作计划范文

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人

才，____年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，

创新工作形式，拓展工作的深度和广度。____年度工作计划如下所

示：

（一）继续____质量环境管理体系

组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修

部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。____质量环境

管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升

物业服务水平。

（二）创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织

创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优

工作顺利进行创造有利条件。

（二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明

确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范

化。

（三）品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记

录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整

改，杜绝隐患。

（四）满意度调查

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上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服

务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极

整改，有待提升的服务进一步规范。

（五）经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模

式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断

提升物业服务与管理水平。

（六）物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年

举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专

业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

2024年物业公司品质部工作计划范文（二）

一、引言

品质部作为物业公司的重要部门之一，负责确保物业管理服务的

品质和提升，为客户提供高质量的生活环境和服务体验。本工作计划

旨在明确品质部的工作目标、任务和计划，通过有效的管理和执行，

不断提升物业管理服务的品质，满足客户的需求和期望。

二、工作目标

1.提升物业管理服务品质：通过完善工作流程和标准，加强内部

培训和交流，提高员工的专业能力和服务意识，提供高品质的物业管

理服务。

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2.进一步了解客户需求和期望：与客户保持密切的沟通和关系，

收集客户反馈和意见，了解客户的需求和期望，从而优化服务方案和

改进工作方式。

3.提高投诉处理和问题解决效率：建立完善的问题反馈和处理机

制，快速反应和解决客户的投诉和问题，提升客户满意度和口碑评

价。

三、工作任务和计划

1.建立品质管理体系

a.详细制定各项物业管理服务工作流程和标准，明确责任人和工

作要求。

b.建立品质监控和评估机制，设立专门的品质考核指标和评价体

系。

c.定期组织内部培训和交流活动，提升员工的服务意识和专业能

力。

2.客户需求和期望调查

a.设立品质部业务咨询平台，提供便捷的反馈和咨询渠道。

b.定期进行客户满意度调查和访谈，了解客户的需求和期望。

c.分析客户反馈和意见，形成报告并提出改进建议。

3.投诉处理和问题解决

a.建立完善的投诉处理流程和机制，快速响应和解决客户投诉。

b.分析投诉和问题原因，提出改进措施，并跟踪实施效果。

c.定期整理和分析投诉和问题数据，形成报告并提出改进建议。

4.品质评估和改进

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a.定期进行品质评估和随机抽查，对各项物业管理服务进行评估

和监控。

b.分析评估结果，发现问题和不足，提出改进措施，并跟踪实施

效果。

c.定期汇报评估结果和改进措施的执行情况，以及客户满意度和

口碑评价。

四、工作重点和关键措施