哈工大乾丰4S店简介及客户关系管理现状.docx

绪论

现如今中国经济正在飞速发展，汽车行业也在飞速发展，随之而来的是整个汽车市场营销产生极大的压力，客户关系管理问题也渐渐成为行业焦点。如何建立良好的客户关系管理制度，成为企业良好发展下去的当务之急。

（一）研究目的与意义

1．研究目的

本文在客户关系管理等相关理论研究基础上，针对一汽马自达工大乾丰4S店的客户关系管理问题进行系统分析，最终从完善获取顾客信息方法、基于客户满意的策略优化、提升品牌知名度、基于客户价值的策略优化四个方面提出解决上述问题的可行性对策。

2．研究意义

客户关系管理的意义在于围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、