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会籍顾问岗位职责

一、岗位职责概述

会籍顾问是负责为客户提供会员服务、维护会员关系、推广会员权益的专业人员。其主要职责是确保会员享受到高品质的服务，提升会员满意度，促进会籍销售和会员活跃度。

二、具体岗位职责

会员服务与管理

接待新会员，为其办理入会手续，讲解会员权益及使用规则。

跟进会员需求，提供个性化服务，解答会员疑问。

定期对会员进行回访，了解会员满意度，收集会员反馈意见。

负责会员档案的管理和维护，确保信息准确无误。

会员关系维护

建立会员档案，记录会员消费、活动参与等行为，分析会员行为习惯。

通过电话、短信、邮件等方式与会员保持良好沟通，增强会员粘性。

组织会员活动，提高会员参与度和活跃度，增强会员归属感。

及时处理会员投诉，协调各部门解决会员问题，维护会员权益。

会籍销售与推广

根据公司战略和市场需求，制定会籍销售计划，开展会籍销售活动。

主动开发新会员，挖掘潜在客户，提升会籍销售业绩。

负责会籍产品的推广，包括宣传资料的制作、推广活动的策划等。

与相关部门协同，确保会籍销售目标的达成。

资源整合与利用

负责协调内部资源，与各部门合作，提高工作效率。

优化会员服务流程，简化入会手续，提升会员体验。

关注行业动态，学习先进经验，不断改进工作方法。

团队协作与培训

负责新员工的入职培训，传授会籍顾问的技能和知识。

定期组织团队培训，提升团队整体素质和服务水平。

协调团队成员，共同完成工作目标。

三、任职要求

教育背景：大专及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

工作经验：1年以上会籍顾问或相关工作经验，熟悉会员服务流程。

专业知识：了解会籍行业相关知识，具备良好的沟通能力和服务意识。

个人素质：具备较强的责任心、团队合作精神，抗压能力强。

四、工作环境

工作地点：根据公司业务发展需求，可能涉及全国范围。

工作时间：实行标准工作制，具体工作时间根据公司规定执行。

五、薪酬福利

具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和业绩进行绩效考核。

五险一金，带薪年假、病假、产假等。

定期组织员工活动，提供良好的职业发展平台。

会籍顾问岗位职责（1）

一、岗位职责

负责会籍部门的日常管理工作，确保部门工作的顺利进行。

负责收集和整理会员资料，建立完善的会员档案。

负责会员的咨询、接待和答疑，提供专业的会籍服务。

负责会员的会籍维护，提高会员的满意度和忠诚度。

负责会员活动的策划和组织，提高会员的参与度和活跃度。

负责会员的续费、升级和推荐工作，拓展会籍市场。

负责与各部门的沟通与协作，确保会籍业务的顺利进行。

负责收集和反馈会员的意见和建议，为部门改进工作提供依据。

负责会籍部门的培训工作，提高团队整体素质。

完成上级领导交办的其他工作。

二、岗位要求

学历要求：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

工作经验：2年以上会籍或相关行业工作经验，熟悉会籍业务流程。

技能要求：

（1）具备良好的沟通、协调、组织能力，能独立处理突发事件。

（2）熟练掌握办公软件，具备一定的文案撰写能力。

（3）具备较强的责任心和团队协作精神。

（4）形象气质佳，具有良好的服务意识和亲和力。

其他要求：

（1）热爱会籍工作，有较强的市场敏感度和拓展能力。

（2）具备较强的抗压能力和适应能力，能适应快节奏的工作环境。

（3）具备一定的会员心理分析能力，能准确把握会员需求。

三、绩效评估

会员满意度：根据会员满意度调查结果，评估会籍顾问的服务质量。

会籍业绩：根据会籍业绩完成情况，评估会籍顾问的市场拓展能力。

团队协作：根据团队协作表现，评估会籍顾问的团队精神。

培训与成长：根据会籍顾问的培训参与情况和成长速度，评估其综合素质。

四、薪酬福利

薪酬：根据岗位级别和绩效考核结果，提供具有竞争力的薪酬待遇。

福利：五险一金、带薪年假、节日福利等。

培训与发展：提供专业的培训课程，帮助员工提升自身能力。

职业发展：提供清晰的职业发展路径，助力员工实现职业目标。

会籍顾问岗位职责（2）

一、职位概述

会籍顾问是负责维护和管理会员关系，提供优质服务，确保俱乐部或会籍中心运营顺畅的专业人员。主要职责包括会员招募、关系维护、活动策划、服务提升等。

二、岗位职责

会员招募

根据公司会员发展规划，制定会员招募计划；

通过电话、网络、线下活动等多种渠道，积极拓展潜在会员；

对潜在会员进行咨询，解答疑问，促成会员注册。

会员关系维护

定期与会员沟通，了解会员需求，及时解决会员问题；

对会员进行分类管理，建立会员档案，跟踪会员消费情况；

维护会员权益，提高会员满意度，提升会员忠诚度。

活动策划与执行

根据会员需求和市场动态，策划各类会员活动；

负责活动宣传、现场执行、活动总结等工作；

组织会员参与俱乐部或会籍中心举办的各类活动，提高会员参与度。

服务提升

优化会员