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物流公司收发货管理办法

一、目的

为加强本物流公司收发货业务的规范化管理，确保货物收发过程准确、高效、安全，提高客户满意度，特制定本管理办法。

二、适用范围

本办法适用于本物流公司内所有涉及收发货业务的部门、岗位及相关工作人员。

三、发货管理

（一）发货准备

1.订单审核

业务部门在接到客户发货订单后，需对订单信息进行仔细审核，包括发货人信息（名称、联系方式、地址等）、收货人信息（名称、联系方式、地址等）、货物详情（名称、数量、规格、重量、体积、特殊要求等）以及运输方式、运费结算方式等关键内容，确保订单信息准确无误。如发现订单信息存在疑问或不完整，应及时与客户沟通确认。

2.货物分拣与包装

仓储部门根据审核后的订单信息，安排工作人员进行货物分拣。分拣过程中要严格对照订单核对货物，确保货物准确无误。分拣完成后，按照货物性质、运输要求等进行合理包装，选用合适的包装材料，做好防潮、防震、防损等防护措施，对于特殊货物（如易碎品、危险化学品等）需按照相关规定进行特殊包装，并张贴相应的警示标识。

（二）发货流程

1.货物交接

包装好的货物由仓储部门与运输部门进行交接。交接时，双方工作人员需共同核对货物的数量、包装完好情况等，并在《货物交接单》上签字确认。《货物交接单》应详细记录货物的基本信息、交接时间、交接地点以及交接双方人员姓名等内容。

2.装车安排

运输部门根据货物情况及运输路线安排车辆进行装车。装车过程中要遵循合理装载原则，确保货物稳固、安全，避免在运输途中发生位移、碰撞等情况。同时，要对装车货物再次进行核对，确保与交接单信息一致。车辆装载完毕后，司机需对车辆进行安全检查（包括车辆状况、制动系统、轮胎等），确认无误后方可出发。

3.发货信息更新

业务部门在货物发出后，及时将发货信息（如发货时间、预计到达时间、运单号等）反馈给客户，方便客户跟踪查询货物运输状态。

（三）发货异常处理

1.货物短缺或损坏

在发货交接过程中，若发现货物短缺或包装出现损坏等情况，应立即停止发货流程，由仓储部门负责调查原因，如属于仓储环节问题，及时进行补货或重新包装等处理；若无法确定原因，需及时上报主管领导，共同商讨解决方案，并与客户做好沟通解释工作。

2.运输车辆故障等突发情况

若运输车辆在出发前出现故障等突发情况，导致无法按时发货，运输部门应立即安排备用车辆进行转运，同时将相关情况通知业务部门，由业务部门向客户说明情况并致歉，争取客户理解。

四、收货管理

（一）收货准备

1.信息核对

业务部门在接到到货通知后，提前核对收货信息，包括货物来源、预计到货数量、收货地址等，并将相关信息传达给收货仓库及收货工作人员，确保做好收货准备工作。

2.场地安排

收货仓库根据货物情况，预留出相应的卸货场地，准备好卸货工具（如叉车、托盘等），并安排足够的工作人员在收货时间段内值班，保障收货工作能够顺利进行。

（二）收货流程

1.车辆到库

当运输车辆到达收货仓库时，门卫人员首先引导车辆按规定路线驶入指定卸货地点，并通知收货工作人员前来进行收货操作。

2.货物验收

收货工作人员与运输司机一同进行货物验收，按照发货清单核对货物的数量、包装完整性、货物外观等情况。对于存在包装破损、数量不符等异常情况的货物，要单独存放，并在《收货异常记录单》上详细记录相关信息，同时要求运输司机签字确认。验收合格的货物，及时安排卸货入库。

3.入库登记

卸货完成后，仓库管理人员对入库货物进行详细登记，包括货物名称、数量、规格、入库时间、送货单位等信息，录入仓储管理系统，确保库存数据的准确性。

（三）收货异常处理

1.货物数量不符

若验收时发现货物数量与发货清单不一致，收货工作人员应及时与发货方联系，核对发货数量及运输过程情况，如属于运输途中丢失等情况，由运输部门配合调查原因，并根据责任划分协商处理办法；如属于发货方发货错误，则由业务部门与发货方沟通协调补货或调整账目等事宜。

2.货物质量问题

对于存在质量问题的货物（如损坏、变质等），除按上述异常记录流程操作外，需及时通知业务部门，由业务部门联系发货方及客户，根据货物合同约定及相关质量标准协商处理，如退换货、补货、赔偿等措施，并做好相应的记录跟踪工作。

五、人员职责

（一）业务部门

1.负责与客户对接，接收、审核发货订单及处理相关业务咨询、反馈等工作。

2.跟踪发货、收货全过程，协调各部门解决收发货过程中出现的问题，及时向客户反馈货物状态信息。

（二）仓储部门

1.做好货物的仓储管理，包括货物分拣、包装、入库存储、库存盘点等工作。

2.在发货环节，准确提供货物，与运输部门做好交接；在收货环节，负责货物的验收及入库登记等操作。

（三）运输部门

1.根据业务安排合理调配车辆，组织货物装车、运输，确保货物按时、安全送达目的