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刍议数字化转型背景下烟草行业的挑战

与应对

摘要：烟草行业面对蓬勃发展的数字经济，数字化转型已成为必然趋势。烟

草行业作为烟草营销网络的基础，如何推进烟草行业的数字化转型对于整个营销

网络建设和行业发展具有重要意义。近年来，烟草商业企业按照烟草行业整体部

署要求，积极推动新一代信息技术与营销工作深度融合和创新应用，加快推进营

销服务数字化，为数字化转型工作奠定了良好开局。但数字化转型相对滞后，游

离于整个系统之外。由此，探索烟草数字化转型的可行路径，更快融入烟草行业

数字化转型战略，形成工商零共同面向消费者的现代卷烟营销体系是当前的现实

之需。

关键词：数字化转型；烟草行业；挑战；应对

1数字化转型的意义

数字化转型是利用数字技术进行全方位、多角度、全链条的改造过程。通过

深化数字技术在生产、运营、管理和营销等诸多环节的应用，实现企业以及产业

层面的数字化、网络化、智能化发展，不断释放数字技术对经济发展的放大、叠

加、倍增作用，是传统产业实现质量变革、效率变革、动力变革的重要途径，对

推动企业经济高质量发展具有重要意义。中国的烟草行业坐拥着巨大的市场和完

整的产业链体系。从农业种植到工业生产，从运输流程到商业销售，烟草行业下

的每一个环节都蕴含着与数字化融合的无限想象空间。烟草零售终端面向市场，

是烟草产业链的重要一环，其数字化转型成功与否关系一体化烟草数字产业链供

应链建设，推进烟草终端数字化转型刻不容缓。

2烟草行业数字化转型面临的难点和挑战

2.1转型路径上的难点和挑战

如何走出一条科学、清晰、清晰、适合我国烟草工业发展特点的数字化转型

之路，成为烟草工业发展的另一大难题。北京，上海，浙江，广东，重庆，在思

想和观念上；公司已经开始了数字化的转型，率先推进了数字化的发展。然而，

在制定科学明确的战略发展目标和实现路径方面，各大公司的发展还存在着一些

缺陷。例如，由于战略目标太过高大上、高精尖，导致企业的数字化转型计划与

具体举措难以落实，缺乏系统性、综合性的思考。有人说，数字转型不过是网络

系统的重构与更新，信息共享库的建立，而不是真正意义上的数字化转型，也不

能把数字化转型提升到顶层设计、技术发展等层面。

2.2转型观念上的难点与挑战

推动企业数字化转型的关键在于理念的转变。任何一种新的东西，都要从理

念、理念、制度、业务活动等方面入手。从实际出发，由于烟草工业相对传统、

稳定的特点，使其在思想、观念上对数字化转型的认识还不够充分，做好充分的

准备工作，不能很好地适应；同时，在思想层面的壁垒也极大地制约着烟草工业

向数字化转型的深入发展，这也从侧面印证了“数字化转型最困难的莫过于观念

的转变”。

2.3烟草零售终端消费跟踪能力存在局限

从市场实际调查来看，目前烟草零售终端对于消费跟踪仍以留存消费者基本

信息为主，信息内容局限于联系方式、常购品类等。消费信息单一且缺乏信息处

理能力，仅仅停留在静态信息的层面。消费信息的收集方式仍停留人工收集阶段，

受限于信息采集方式，难以采用系统性、延续性手段处理信息，导致消费者跟踪

受局限。零售终端消费跟踪能力受限表面原因是零售终端消费数据积极性不高，

深层次原因是数字化转型不足，没有意识到数据营销的市场价值。

3基于数字化转型背景下烟草行业改革发展的应对措施

3.1创新管理模式，优化机构职能

要推进烟草工业的数字化转型，既要重视观念的转换，又要重视相应的组织

和权力结构的优化；建立转型创新工作室、智库、青年创客工作室，为企业数字

化转型提供智慧支持；采用结构化的方式，从培养数字化领导、培养数字化人才、

控制数字化资金管理等几个角度构建数字化管理系统。第一，要进行顶层设计，

制订烟草工业数字化转型的整体规划和以数据为导向的行动计划，综合考虑各个

层面、各个环节；从全局出发，寻求企业数字化转型的根本途径。第二是要充分

考虑到各单位的实际需要，尽可能地为各单位的数字化改造提供充足的资金、资

源和人力支持。第三，持续优化公司的组织架构和功能。制定人力资源的引进与

培养战略，对现有的人力资源进行专门的培训，使其能够熟练运用数字技术，充

分利用每个人的特长和长处；实现商业与数字的密切联系。只有让员工真正实现

自己的价值，才能激励他们为公司的发展做出自己的贡献，把自己与公司的未来

紧密相连。

3.2转变思维方式，更新发展理念

第一，要改变经营理念，不断提高对数字化