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2024年度云计算服务合同服务架构、数据存储与安全

本合同目录一览

1.服务架构

1.1服务内容

1.2服务级别

1.3服务支持

2.数据存储

2.1数据存储方案

2.2数据备份

2.3数据恢复

3.安全措施

3.1网络安全

3.2数据安全

3.3访问控制

4.服务可用性

4.1服务正常运行时间

4.2服务恢复时间目标

4.3服务中断通知

5.技术支持与维护

5.1技术支持服务

5.2维护服务

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3费用调整

7.合同期限

7.1起始日期

7.2终止日期

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2适用法律

10.保密条款

10.1保密信息

10.2保密义务

11.法律适用与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

12.合同的变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同解除

14.3附件

第一部分：合同如下：

第一条服务架构

1.1服务内容

（1）云主机服务：提供虚拟化的计算资源，满足甲方部署应用和数据的需求；

（2）云存储服务：提供数据存储和备份解决方案，确保甲方数据的安全和可靠；

（3）云网络服务：提供虚拟化的网络资源，实现甲方内部网络和外部网络的连接；

（4）云安全服务：提供网络安全防护，保护甲方数据和应用的安全。

1.2服务级别

乙方向甲方承诺的服务级别如下：

（1）云主机服务：保证99.9%的系统正常运行时间；

（2）云存储服务：保证99.9%的数据存储正常运行时间；

（3）云网络服务：保证99.9%的网络连接正常运行时间；

（4）云安全服务：实时监控网络安全，及时响应并处理安全事件。

1.3服务支持

乙方提供7x24小时在线客户支持服务，解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。对于重大问题，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。

第二条数据存储

2.1数据存储方案

乙方提供多种数据存储方案供甲方选择，包括标准存储、高级存储和分布式存储等。甲方可以根据实际需求选择合适的存储方案。

2.2数据备份

乙方提供自动化的数据备份服务，确保甲方数据的安全。备份数据保存在独立的安全存储设备上，防止数据丢失和损坏。

2.3数据恢复

在数据丢失或损坏的情况下，乙方提供数据恢复服务，帮助甲方尽快恢复数据。乙方应在甲方提出数据恢复请求后的4小时内提供恢复方案并协助实施。

第三条安全措施

3.1网络安全

乙方采用多层次的网络安全防护措施，包括防火墙、入侵检测和防御系统、安全审计等，保护甲方数据和应用的安全。

3.2数据安全

乙方采用加密技术对甲方数据进行加密存储和传输，确保数据的机密性和完整性。同时，乙方对数据访问进行严格控制，防止未授权访问和数据泄露。

3.3访问控制

乙方提供强大的访问控制功能，甲方可以根据实际需求设置不同角色的用户权限，确保只有授权用户才能访问和使用甲方的数据和应用。

第四条服务可用性

4.1服务正常运行时间

乙方承诺，云计算服务正常运行时间不低于99.9%。正常运行时间是指服务无故障、可用的状态。

4.2服务恢复时间目标

在服务发生中断的情况下，乙方目标是在4小时内恢复服务，确保甲方业务的连续性。

4.3服务中断通知

乙方在发生服务中断时，立即通过短信、邮件等方式通知甲方，并告知预计恢复时间。在服务中断期间，乙方积极处理问题，尽快恢复服务。

第五条技术支持与维护

5.1技术支持服务

乙方提供7x24小时在线技术支持服务，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。对于重大问题，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。

5.2维护服务

乙方定期对云计算服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和性能。在维护期间，乙方将提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用

甲乙双方根据实际使用的云计算服务资源，按照约定的价格计算服务费用。服务费用包括基本费用和根据使用量计算的额外费用。

6.2支付方式

甲方可以通过银行转账、等途径支付服务费用。支付费用后，乙方提供相应的服务。

6.3费用调整

合同履行期间，如遇市场价格变动、政策调整等因素，乙方有权调整服务费用。乙方应在费用调整前通知甲方，并协商一致。

第八条违约责任

8.1违约行为

乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合服务级别协议的，视为违约。

甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约。

8.2违约责任

乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。

甲方违约的，