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物业公司季度工作计划8篇

物业公司季度工作计划1

一、20xx年一季度工作内容

1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开

展培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位

等情况进行了专项辅导，对社区物业管理工作人员机构设置是

否到位等问题进行了检查，对人员不到位的乡街道进行督促整

改，确保后期物业管理工作能够有序开展。

2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进

行了巡检，对部分物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务

意识落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改意见，并协

同属地乡、街道、社区负责人展开联席会议，对物业公司进行

约谈并要求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进

处理，落实整改情况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通

知，并上报市物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公

司管理的万达A、B区住宅项目，多部门联合对万达开发公

司、及物业公司下达了清退通知，目前深圳开元物业公司项目

经理已经被开除，由万达开发公司暂时接回进行大力度投入整

改。

3、3月份区物业办按照市物业科要求，每周协同市政

协、市物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工

作进行互查，互相监督，本月检查组已经对我区万达住宅C、

D区及仁和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发

现扣分项目当即要求物业公司整改，对黄庄街道物业管理工作

及业主委员会成立工作进行了专项辅导。

本季度接待信访案件2件，分别为南山郦都、万达A、B

区住宅，处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华

乡、宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知，要求限

期完成整改工作，有效缓解了大规模上访事件的发生。

二、下季度工作计划

1、4月份区物业办严格按照XX市76号文关于进一步加

强物业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核办

法正式下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。

2.5月份，区物业办将在我区开展创城管理专项督查，对辖区

内所有物业公司和物业服务企业进行检查，按照新制定的考核

标准对物业公司高标准、高要求进行考核，对考核不合格的企

业下达整改通知书，对复检不合格的企业向市物业部门进行全

市通报，并进入物业公司黑名单，禁止其在本市投标开发，

对已经接手的项目进行劝阻，与乡镇街道、社区同步做。

3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情

况进行检查，对工作进展较慢的乡街道进行督促，对人员配备

不到位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避免我

区在物业管理工作考核中丢分的情况发生。

三．工作亮点

我区物业办在全市率先成立物业调解委员会，成功调解处理

信访案件6起，有效化解了业主与业主之间、业主与物业之间

的矛盾纠纷。调解制度健全，人员到位，案卷规范，在全市物

业调解工作中应该处于领先地位。

物业公司季度工作计划2

首先，建立客户服务中心的在线沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后

勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于

便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(1)建立客户监督委员会。监事会和业主委员会应当成立客户

监督委员会。行使或自愿行使后勤服务的监督职能。

(2)建立质量检查体系。将物业内部质量内审改为各中心交叉

内审(此项工作也可由人力资源部行使)。。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横

向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心

与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨

询。

3.相关物流服务的跟进和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理

办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效

维修客户服务。

四、机构建设

(一)建立物流公司客户服务中心。

目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管