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机关事业单位编制外工作人员招聘服务规范

1范围

本文件确立了机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程，规定了各招聘服务流程的服务内容、服务要求以及服务质量评价和改进。

本文件适用于人力资源服务机构受机关事业单位委托开展的编制外工作人员招聘服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

笔试writtentest

对应试考生掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行考试考核的方法。

3.2

面试interview

以交流和观察为主要手段，对应试考生的知识、能力和个性特征等进行考试考核的方法。

3.3

结构化面试structuredinterview

试题构成、考察要素、评价标准、时间控制、确定评价人员、实施程序和分数统计等各环节按统一标准进行规范化设计和执行的面试（3.2）方法。

3.4

演讲测试speechtest

应试考生在规定时间内，就给定主题独立阐明自己见解和主张的考试考核方法。

4服务流程

4.1总体服务流程

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机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程见图1。

图1机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程

4.2签订委托协议

4.2.1服务机构应在招聘简章发布之前，与委托单位签订委托合作协议。

4.2.2委托合作协议应明确甲乙双方的权利义务、责任归属、服务环节及内容、服务费用、服务期限、违约情况及赔偿等。

4.2.3服务环节应包括招聘简章发布、报名及审核、考试考核方法、体检、考察、（拟）录用等。

4.3发布招聘简章

4.3.1发布准备

服务机构应在招聘简章发布之前，根据委托单位招聘岗位的特点和要求，对招聘简章进行审核，并对招聘简章构成要素、招聘岗位名称、招聘流程等给出合理的意见和建议。

4.3.2公开发布

4.3.2.1服务机构应通过合适的方式发布招聘简章，宜以网站、微信公众号等网络方式发布。

4.3.2.2发布渠道宜委托单位官方线上平台、服务机构官方线上平台、委托单位所在地区的其他官方线上平台。

4.3.2.3招聘简章发布时长原则上不宜少于5个工作日（委托单位有特殊要求除外）。

4.4报名及审核

4.4.1报名平台

4.4.1.1根据招聘简章要求，提供符合要求的报名平台。

4.4.1.2采用线下报名方式的，应做好场地引导，维持现场秩序。

4.4.1.3采用线上报名方式的，应提前调试完成线上平台功能。

4.4.1.4应提供咨询电话、线上咨询等方式，为考生提供咨询服务。

4.4.2报名时间

报名时间应在招聘简章中明确，原则上不少于2天。

4.4.3报名审核

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4.4.3.1服务机构应对审核人员进行必要的培训。审核人员应熟悉招聘简章内容及要求，统一审核标准，明确审核流程及审核方法。

4.4.3.2审核人员应审核考生报名信息，收集报名材料，告知审核意见。

4.4.3.3审核人员应不少于2人，审核意见给出时间应不超过24小时。

4.4.3.4简章发布及报名期间，咨询电话、线上咨询等保持畅通，安排专人接受咨询。

4.4.4改报及退费

4.4.4.1应在报名结束后2个工作日内，对需进行核减或取消的招聘岗位进行公示。

注：核减指因岗位最终报名成功人数无法完全达到开考比例而减少岗位招聘计划数。

4.4.4.2在核减或取消招聘岗位公示发布之日起的1个工作日内，通知考生在有效时间内进行改报或

退费。

4.4.5信息汇总

4.4.5.1报名结束后，对所有报名成功人员的信息进行汇总、整理，形成考生信息电子文档。

4.4.5.2考生信息电子文档应包含姓名、身份证号、联系电话、报考岗位、学历、专业等基本信息。

4.5制作试题试卷

4.5.1应委托具有出卷资质的第三方出卷机构进行出卷，出卷内容包括试题、答题卡、答案、阅卷标准、评分标准等。

4.5.2应与第三方出卷机构签订委托协议，明确双方权利义务、保密条款等。

4.6试卷保管

4.6.1应安排独立、密闭场所存放、保管纸质试卷，原则上应由用人单位、服务机构工作人员共同接收试卷，完成存放手续。

4.6.2试卷存放、保管场所内应有24小时监控，试卷应存放在具有加密技术的保险箱中。4.6.3考试开始之前，任何无关人员不应进入试卷存放场所，不应接触试卷。

4.6.4纸