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《广告设计制作售后方案》

一、总则

本售后方案旨在建立标准化、高效且以客户满意度为导向的服务体系，保障广告设计制作项目交付后的持续优质体验，处理涵盖设计、制作及投放环节衍生问题。

二、售后团队架构与职责

售后主管：统筹全局，协调资源，定期审查售后案例，与客户高层对接重大事项，把控售后整体质量与成本，制定团队培训提升计划。

客服专员（多语种）：接听400热线、处理邮件工单，在1小时内响应客户咨询投诉，全程跟踪问题进度，每日更新问题台账，用双语（或根据目标市场语种）与客户流畅沟通。

设计复查小组：由首席设计师领衔，组员按专长（平面、3D、动画等）分组，72小时内剖析设计瑕疵、风格适配偏差，提出优化草图并迭代修改，直至符合客户视觉预期。

技术运维专班：负责数字广告（网站、APP广告位、H5等）稳定性，监控服务器负载、代码漏洞，出现故障4小时内初步定位，依复杂程度1-7天修复上线，定期更新安全补丁。

三、售后流程

接入分流：多渠道（热线、在线表单、社媒私信）汇集问题，依紧急（即时影响投放）、重要（涉及品牌形象）、一般（细节微调）三级分类，智能派单对应小组。

诊断评估：小组24小时内研讨问题根源，与客户视频会议确认细节，拟定多套解决方案供选，预估各方案人力、时间、物料成本。

修复实施：设计修改经内部审核、客户预确认后开展，技术修复在模拟环境测试通过再上线正式环境，全程记录操作日志，便于回溯复查。

验收回访：修复完成3日内客户验收，不满意重走流程；验收后7日回访，收集深层意见，录入CRM系统沉淀经验。

四、售后期限与保障

常规项目保固90天，大型长期合作项目依合同延至180天，期间免费设计优化、技术维护；超期按服务清单计费，老客户享八折优惠。

保障设计原创性、无侵权，技术符合行业安全标准，因我方失误致客户损失，按合同额一定比例赔偿并公开致歉。

五、增值服务

每两月举办线上“广告效果剖析会”，分享行业洞察、竞品策略，助客户迭代营销思路。

应客户需求，可提供广告物料实体维护（如户外广告牌清洁、翻新），对接本地优质供应商，监督服务品质。