新新条例附有答案.docx

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定时取订单不具备接单能力解决方法正确的是（）。[单选题]

反馈至中心，由中心联系总部申请关闭(正确答案)

反馈至总部，由总部申请关闭

反馈至上级网点，由上级网点申请关闭

内网系统自己申请关闭

催取类的工单如（预约超时、取件超时、待取件、待预约）须在工单下发后（）小时内完成订单处理（非工作时间自动顺延）。[单选题]

1

2

3(正确答案)

5

为提升菜鸟裹裹工单（所有类型包含客诉类）的处理质量及效率，网点须在裹裹规定的时效结束前（）结单（其中工单时效是1小时的，须提前10分钟结单）。[单选题]

10分钟

15分钟

20分钟

30分钟(正确答案)

网点应根据客户需求真实操作