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物业服务质量检查工作报告

物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，

解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完

成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一

次物业管理服务费用收支情况。

自

物业服务质量检查工作报告

3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖

花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。

此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式

是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处

领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的

目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此

次检查结果汇报如下：

两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：

1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支

情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报

表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）

2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理

有关规定。

3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维

保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。

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4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并

达到水质清洗合格标准。

5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组

织一次演练，每半年进行一次大练兵。

6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归

档、保存妥善，齐全。

以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISo质量

管理体系标准要求，

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示

意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区

域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执

勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警

示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。

2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在

不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无

法体现处理结果和回访情况。

3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、

维修返修率未做统计。

4）装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验

收表，工程部漏签意见的现象。

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2、工程班

1）工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。

2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员

在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处

缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。

3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填

写不规范。

4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不

齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操

作，导致实际工作的随意性强。

5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居

管理处设备房没有配备温度计。

6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，

并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。

7）丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，

联动系统老化。

3、安全部

1）缺少完整的岗位职责，部门职责。

2）安全员巡查记录不规范，需要完善。

3）安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离

岗。

4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及