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文明劝导岗岗位职责

一、岗位概述

文明劝导岗是在公共场所或特定区域从事文明劝导工作的人员，主要任务是引导

公众遵守公共秩序、维护社会和谐，促进文明进步。他们以身作则，以言传身教

的方式向公众传递文明理念，帮助解决公众存在的不文明行为问题，提升社会文

明程度。

二、岗位职责

1.维护公共秩序

作为文明劝导岗的一员，首要职责是维护公共秩序。在公共场所或特定区域，文

明劝导岗要注意观察公众行为，及时制止和劝阻不文明行为，例如乱扔垃圾、喧

哗扰民、悖逆交通规则等。通过热情劝导和合理引导，防止情况升级，保持社会

秩序的良好运行。

2.宣传文明理念

文明劝导岗应积极宣传文明理念，向公众传递社会主义核心价值观，提倡尊重感

恩、和谐友善、诚实守信、文明礼貌等文明行为准则。可以通过悬挂标语、发放

宣传资料、组织文化活动等方式，让公众深入了解文明的定义和意义，增强文明

观念，并将其付诸实践。

3.协助解决纠纷

在公共场所，纠纷是难免的，文明劝导岗需要妥善处理纠纷事件，维护公众利益

和社会和谐。岗位人员不仅要客观公正地听取各方意见，理解各方诉求，还需要

采取适当的协商、调解方式，尽量在公平公正的前提下促使双方解决纠纷。在处

理纠纷过程中，文明劝导岗要注重文明用语，避免言语冲突。

4.提供协助与服务

作为文明劝导岗的一员，还需要向需要协助和服务的公众提供帮助。例如，协助

老年人、残障人士等特殊群体过马路或上下楼梯，提供信息咨询服务，帮助迷路

人员寻找正确的道路等。提供礼貌周到的服务，展现良好的形象，增强公众对文

明劝导工作的认可和支持。

5.收集反馈与改进

文明劝导岗人员是所在社区或单位与公众之间的桥梁和纽带，他们要时刻关注公

众意见，收集并整理相关反馈信息。在岗位工作中，他们可以记录公众的不满意、

建议以及市民的文明行为示范案例，汇总形成报告，向有关部门进行反馈，以帮

助改进和提高文明劝导工作的质量和效果。

三、总结

文明劝导岗是推进社会文明进步的重要力量，他们致力于培养和弘扬文明行为，

在社会中发挥示范和引导作用。岗位职责既包括维护公共秩序、宣传文明理念，

又涵盖协助解决纠纷、提供协助与服务，以及收集反馈与改进等方面的工作。只

有通过文明劝导的方式，引导公众积极参与社会建设，才能实现社会的和谐稳定

和文明的氛围。文明劝导岗的工作不仅是一份职责，更是一种奉献和责任，希望

通过他们的努力能够让社会更加文明，让人们更加幸福。