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销售工作总结和工作计划（精选5篇）

一、本年度工作总

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收

获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总。目的在于吸取教训，提高

自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下

面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部

工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销

售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，

一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常

请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方

案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对

xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提

到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客

户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户

也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学

习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅

度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完

整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十

分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方

法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良

反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场

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销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品

知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获

得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我

认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问

题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分

的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主

要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，

在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，

八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的

数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情

况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不

能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接

受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总和

计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的

管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不

强，业务能力还有待提高

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三、市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产

品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品

过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对

小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品

的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，

这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知

名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把