药品配送配送中心部门职责方案.docx

药品配送配送中心部门职责方案

一、部门概述

配送中心是公司的物流中心和为顾客提供服务的部门。

配送中心是公司产品的集散地，更是产品质量在库存期间的维护者，也是客户满意程度高低的创造者之一，发货准确率的高低是影响公司客户满意度的因素之一。

二、部门职责

1.在公司的领导下，负责公司仓库、物流的管理工作；

2.负责货品、赠品和各类物料的入库、出库管理；

3.负责货品、赠品和各类物料的入库、出库的质量控制管理；

4.负责货品、赠品和各类物料的物流管理和跟进工作；

5.负责退换货品的管理；

6.负责仓库盘点工作；

7.负责向公司总部提出合理的物流工作建议；

8.负责处理相关投诉事宜；

9.负责完成公司总部下达交办的其它各项工作任务。

三、配送中心部门经理岗位职责

1.以身作则严格执行公司的各项规章制度和工作程序。

2.在公司总部领导下，全面负责物流管理部的日常管理工作；

3.负责本部门对内对外事务的管理、调度和协调处理；

4.督导物流管理部工作人员在平时工作按工作流程工作；

5.不间断地对现有工作流程进行梳理和改进，使其符合现实工作需要；

6.对入库、出库和在库的产品质量问题进行督促检查；

7.合理的调配和利用资源，高效完成产品收发工作；

8.领导培训影响下属员工，朝积极向上高效的方向发展，培育一个有责任心有能力有组织的团队；

9.跟踪送货路线，合理安排送货线路，以至物流高效运作；

10.向公司提出合理的物流改进、流程优化、组织架构等方面的工作建议；

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

四、配送中心仓库主管岗位职责

1.负责原料、辅料的外包装检验及数量核对工作，组织搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；

2.负责产品的外包装、型号、批号检验及数量核对工作，组织搬运工，搬运整齐码放指定位置，填写货物卡；

3.负责办理一切药材出、入、退库手续；

4.负责仓库一切药材和产品的台帐登记工作；

5.负责仓库一切药材和药品的电子版每日库存共享工作；

6.负责仓库一切药材和药品整齐码放、储存和盘点工作；

7.负责产品、原料、辅料的控制和发放工作，及时填写货物卡；

8.完成物控部经理临时交办的其他任务。

五、配送中心质量管理员岗位职责

1.负责药品质量管理工作，有效行使质量监督管理职能。

2.负责质量体系文件的制定、完善和更新，收集并贯彻、执行国家有关药品管理的法律法规和各项通知要求。

3.坚持质量原则，拒绝不合格药品入库，有效行使否决权；按法定标准和质量验收规程细则对购进药品、销售退回药品逐批进行验收。

4.负责在库药品和医疗器械的养护工作，定期对库存药品进行质量养护检查，负责建立验收、养护信息档案。

5.指导和监督仓库药品保管、养护和运输中的质量工作。

6.检查在库药品的储存条件，指导并配合保管人员进行库房温、湿度的管理，做好库内温、湿度记录；对温度出现异常情况采取相应的措施。

7.定期汇总、分析和上报养护检查、近效期药品等质量信息。药品和医疗器械的采购和销后退回验收、药检报告的整理归档。

8.负责质量体系文件、法律法规文件及总部或药监部门下发的各种文件的建档和保存。

9.负责不合格药品的确认、汇总、分析、上报、销毁，对不合格药品的处理过程实施监督。

10.负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理报告。

11.负责组织实施相关部门对质量问题药品的召回；根据各级药监部门和上级部门通告，负责对经营药品紧急情况的核查。

12.负责与医药行业协会、各级药品监督管理部门保持良好的沟通，负责相关部门对公司药品和医疗器械经营许可及GSP的各项外审检查。

13.定期对GSP认证体系及质量管理制度的执行情况进行内部评审和检查。

14.负责质量管理的组织、宣传、实施、内部检查和反馈等工作。

15.协助人力资源部开展对员工药品质量管理教育、GSP培训。

16.完成上级领导交待的其它工作。

六、药品质量负责人职责

1.质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在中心质量管理部门的统一领导下，认真做好质量管理工作。

2.对配送的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

3.对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。

4.质量负责人与其他药剂员共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。

5.在药房内提供咨询服务，指导患者安全，合理用药。

6.在中心质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。

7.凡涉及药品质量的投诉，质量