2024年度云计算服务合同及技术支持协议.docx

2024年度云计算服务合同及技术支持协议

本合同目录一览

1.服务内容

1.1云计算服务

1.1.1计算资源

1.1.2存储资源

1.1.3网络资源

1.1.4安全资源

1.2技术支持

1.2.1技术咨询

1.2.2系统部署

1.2.3系统维护

1.2.4故障排除

1.2.5技术培训

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1计算资源费用

3.1.2存储资源费用

3.1.3网络资源费用

3.1.4安全资源费用

3.1.5技术支持费用

3.2费用支付方式

3.2.1预付费

3.2.2后付费

3.2.3支付周期

4.服务质量保证

4.1服务可用性

4.1.1计算资源可用性

4.1.2存储资源可用性

4.1.3网络资源可用性

4.1.4安全资源可用性

4.2响应时间

4.3服务性能

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密信息范围

5.3保密期限

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

8.法律适用

8.1合同签订地法律

8.2合同履行地法律

9.合同的生效、变更和解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.服务提供商义务

10.1服务提供

10.2技术支持

10.3保密义务

10.4法律法规遵守

11.客户义务

11.1支付费用

11.2提供必要信息

11.3遵守法律法规

12.知识产权

12.1服务提供商知识产权

12.2客户知识产权

13.通知义务

13.1服务提供商通知

13.2客户通知

14.其他条款

14.1服务提供商责任限制

14.2客户责任限制

14.3不可抗力

14.4合同转让

14.5争议解决方式

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1云计算服务

1.1.1计算资源：服务提供商应向客户提供计算资源，包括但不限于虚拟机、容器、裸金属服务器等，以满足客户的计算需求。

1.1.2存储资源：服务提供商应向客户提供存储资源，包括但不限于云盘、对象存储、块存储等，以满足客户的数据存储需求。

1.1.3网络资源：服务提供商应向客户提供网络资源，包括但不限于虚拟私有云、负载均衡、网络带宽等，以满足客户的网络需求。

1.1.4安全资源：服务提供商应向客户提供安全资源，包括但不限于防火墙、安全组、DDoS防护等，以保障客户数据和资源的安全。

1.2技术支持

1.2.1技术咨询：服务提供商应提供专业技术咨询服务，包括但不限于产品选型、架构设计、性能优化等，以帮助客户解决技术问题。

1.2.2系统部署：服务提供商应协助客户进行系统部署，包括但不限于应用程序部署、数据库迁移、网络配置等。

1.2.3系统维护：服务提供商应负责客户的系统维护工作，包括但不限于系统升级、补丁更新、故障排查等。

1.2.4故障排除：服务提供商应在接到客户故障报告后，尽快进行故障排查和解决，确保客户业务的正常运行。

1.2.5技术培训：服务提供商应为客户提供技术培训服务，包括但不限于产品使用培训、技术交流等，以提高客户的使用效率。

第二条服务期限

2.1服务开始日期：本合同签订后，服务提供商应按照约定时间开始提供服务。

2.2服务结束日期：服务期限届满后，服务提供商应停止提供服务。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1计算资源费用：计算资源费用按客户实际使用的资源量和约定的费率计算。

3.1.2存储资源费用：存储资源费用按客户实际使用的存储量和约定的费率计算。

3.1.3网络资源费用：网络资源费用按客户实际使用的网络资源和约定的费率计算。

3.1.4安全资源费用：安全资源费用按客户实际使用的安全资源和约定的费率计算。

3.1.5技术支持费用：技术支持费用按客户实际使用的技术支持服务和约定的费率计算。

3.2费用支付方式

3.2.1预付费：客户应在合同签订后的一定时间内支付服务费用。

3.2.2后付费：客户应在服务提供商提供服务后的规定时间内支付服务费用。

3.2.3支付周期：客户可根据与服务提供商约定的周期支付服务费用，如按月、按季等。

第四条服务质量保证

4.1服务可用性

4.1.1计算资源可用性：服务提供商应保证计算资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。

4.1.2存储资源可用性：服务提供商应保证存储资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。

4.1.3网络资源可用性：服务提供商应保证网络资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。

4.1.4安全资源可用性：服务提供商应保证安