2024客服工作计划范文2（32篇）.pdfVIP

客服工作计划范文精选2024精（选32篇）

客服工作计划范文精选2024篇1

20xx年，电子银行与科技信息工作将本着以化科技安全为原则，

以服务基层为职责，做好综合业务、电子银行、报表统计三大业务系统

的维护工作，加快全辖电子化建设，提高科技应用水平，为联社又好又

快的发展提供科技保障，现就电子银行与科技信息工作提出如下计划：

一、总体思路

紧紧围绕旗联社中心工作，以完善制约和监督机制，化科技安全

防范为宗旨，加快电子银行与科技信息建设，不断提高科技应用水平，

实现全辖业务电子信息化、办公自动化、操作规范化；整合信息资源，

在金融服务创新方面求突破，以优异的科技手段有力支撑我旗联社持续

的科学发展。

二、工作目标

1、严格内部管理，确保计算机全年安全运行无事故。

2、加大系统运行维护力度，确保系统平衡高效运行。

3、优化用卡环境，做活电子银行业务，提高业务竞争力。

4、增科技人员技术本领，有效提升部门形象。

5、化业务技能培训，提高一线人员操作水平。

6、加大设备保障力度，确保基层正常营业。

7、补充管理制度，加检查辅导，提高科技管理水平。

8、采取有力措施，切实防范计算机突发风险。

9、认真做好惠农补贴发放工作，保证国家的惠农政策实施到位。

三、主要工作措施

为实现以上目标，将采取以下措施，精心组织、逐步开展。

一（）完善制度，规范联社科技管理流程。

为确保联社电子银行与科技信息安全稳定运行，将继续完善和补充

联社的电子银行与科技管理制度，对联社金融科技的发展、建设、服务、

管理等工作进行全面细化、规范。准备建立《电子设备管理措施》、《科

技档案管理措施》、《视频会议系统管理实施细则》、《柜员卡管理措施》、

《电子银行业务管理措施》等制度。进一步完善联社内控管理，建立有

效的督促约束机制，规范电子设备、科技档案、视频会议系统、电子银

行业务等的管理，进一步明确工作人员的岗位职责，有效防范制度管理

风险。

二（）注重实效，推动各项制度落实到位。

在制度建设时注重做好以下三个方面的工作，首先要仔细研究，字

斟句酌，确保有法可依、有章可循。其次要充分调研，民主讨论，确保

切合实际、方便作。最后狠抓落实，推动实施，确保得到执行到位。

一是组织培训和学在制度出台之后立即组织相关人员进行培训和学

习；二是组织检查和辅导，实行定期辅导和不定期检查，辅导时贯彻“量、

质”方针，即辅导每季不少于一次，每次不少于半天，力求足“量”；

辅导结果要达到让被辅导对象完全理解、熟练作，力求足“质”。检

查时贯彻“全、细、深、实、纠”五字方针，即：检查内容面面俱到;

检查过程深入细致，一丝不苟;发现线索，一查到底，坚决不搞下不为

例;对发现的问题，有证有据；查处的问题及时督促改正。通过检查辅导,

将制度规定及时传达到基层业务一线，普及科技应用水平，有效防范

作风险。

三（）防患未然，强化突发事件处置预案。

在增强抗击计算机突发性事件能力方面，将继续做好以下几项工

作。一是硬件备份，对旗中心和自治区中心网络实行电信、联通2M光

纤双备份，做好联社中心机房核心路由器备份检查工作，对财务报表管

理系统进行备份，配备备用主机和安装好程序的硬盘，对联社中心机房

和各信用社实行UPS热备份;二是实时监控，首先继续实施内、外网的