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保洁保安服务方案

一、服务目标：

1.提供高质量的保洁和保安服务，为客户创造一个清洁、安全的工作

和生活环境；

2.提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系；

3.为员工提供良好的工作环境和发展机会，提高员工满意度和忠诚度。

二、服务内容：

1.保洁服务：

（1）日常清洁：对客户所指定的区域进行日常清洁工作，包括地面

清洁、垃圾收集与处理、卫生间清洁、厨房清洁等；

（2）特殊清洁：根据客户需求，进行特殊清洁工作，包括地毯清洁、

擦窗清洁、高处灰尘清洁等；

（3）环境保护：使用环境友好的清洁用品和工具，减少对环境的影

响；

（4）保洁培训：定期对保洁人员进行培训，提高其服务质量和专业

能力。

2.保安服务：

（1）门禁管理：负责客户单位的门禁系统的管理和运行，保证人员

出入的安全；

（2）巡逻防备：定期巡视客户单位的周边和内部区域，发现异常情

况及时处理；

（3）安全事故处理：在发生安全事故时，及时采取措施保护人员和

财产的安全，并报告相关部门；

（4）安全知识培训：定期对保安人员进行安全知识和技能培训，提

高其应急处理能力。

三、服务流程：

1.签订合同：

双方进行协商，根据客户需求确定服务内容、时间和费用，并签订合

同。

2.岗前培训：

对保洁和保安人员进行系统培训，包括服务标准、操作规范、安全知

识等，确保其具备相应的能力和素质。

3.日常工作：

（1）保洁服务：

保洁人员按照服务合同约定的时间和地点进行日常清洁工作，确保服

务质量；

每日清洁结束后，检查和记录服务情况，及时进行整改和反馈；

定期向客户提供清洁工作报告，包括工作内容、工作量等。

（2）保安服务：

保安人员按照排班表进行巡逻和门禁管理工作，确保客户单位的安全；

定期进行安全演练和培训，提高应急处理能力；

每日巡逻结束后，向客户提供巡逻报告，包括巡逻情况和发现的问题。

4.客户反馈：

定期与客户进行沟通和交流，了解客户对服务的意见和建议，及时进

行改进和调整。

四、服务质量控制：

1.建立服务质量管理制度：

制定服务标准、操作规范和考核评估方法，确保服务质量的稳定和提

高。

2.建立服务评估机制：

对保洁和保安人员的服务质量进行定期评估，根据评估结果采取相应

的奖惩措施。

3.定期维护设备：

对清洁和保安设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。

五、服务费用及结算方式：

1.服务费用：

根据服务内容、服务时间和服务频次进行收费，双方协商确定具体费

用标准。

2.结算方式：

客户每月支付服务费用，并提供相应的发票和结算单。

六、服务效果评估：

1.建立客户满意度调查机制，定期进行满意度调查，以了解客户对服

务的满意程度。

2.根据调查结果，分析问题和改进方向，不断提高服务质量和客户满

意度。

七、服务承诺：

1.严格按照合同约定的时间、地点和内容提供服务，保证服务质量；

2.尊重客户的意见和需求，及时解决问题，确保客户满意；

3.对保洁和保安人员进行定期培训和考核，提高其工作质量和素质；

4.对客户单位的信息、财产和利益保密，确保信息安全。

以上是保洁、保安服务方案的详细内容，通过规范的服务流程和质量

控制，我们将确保提供高质量的保洁和保安服务，为客户创造一个清洁、

安全的工作和生活环境。同时，通过与客户的积极沟通和反馈，我们将持

续改进服务质量，以达到最终的客户满意度和合作共赢的目标。