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2024客服人员工作总结范文精（选31篇）

2024客服人员工作总结范文篇1

又到年底了，天猫商城的客服工作又过去了一年。以下今年的工

作总结：

熟悉产品，了解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品最基

础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训I。

顾客服务商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会

永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这

样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息、。

接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了。作为导购客服，要

热情，要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消

费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:

所有东西的价格都很低，很难再砍价了。

如果客户不纠结于价格因素，那就要看情况来决定否接这单生

意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之

不易，店家给他个人的特别折扣。接待客户主要有两种方式。一种

使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通。另一个接听客户来电。

对于电话沟通，要求客户更加灵活工毕竟，你不可能有足够的时间像旺

旺一样思考。

检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要

在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的

情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览器：网店攻略，可以在页

面同步库存数据，非常方便。

客户为订单付款，并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友往往会

忽略这一点。虽大多数客户在购买时都有正确的地址，但也有部分客

户因为收货信息的变化而忘记修改。作为一个买家，经常帮朋友买东西，

有时候会忘记修改朋友的收货信息。所以，客户付款后，记得和客户核

对收货信息，这样不仅可以减少你的损失，还可以让客户觉得你做事很

用心。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，洵问

客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务

水平都不一样。根据客户的需求，一切以客户为中心，客户没说清楚，

我们就默认发快递。

2024客服人员工作总结范文篇2

我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能克服自己的不足，

不断超越自己，实现自己的理想和人生的价值。

在XX公司总经理领导下，负责接听电话服务，高标准要求自己，

不断学习，刻苦追求，加强自身素质修养，提高自身能力，做好客户服

务工作。虽工作中有很多不足之处，但我会在今后的工作中忠实履行

自己的职责，不断审视自己，反思自己，不断开拓进取，全心全意投入

到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能胜

任。“

XX月的主要工作总结如下

1、每天上班前永远记住顾客满意第一。顾客永远是对的；如果顾

客错了，记住顾客永远是对的。

2、密切跟踪车辆行驶位置，从而为客户服务，这样无论何时何地

客人查看货物位置，我们总能在第一时间给客人准确的答复，不要失望。

3、货物能按时到达客户手中，及时查看货物的在途情况，尽量不

让客户打电话催货。

4、报告货物损坏情况，第一时间让船公司了解货物情况。

5^上课时间点仓库库存。

6、每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。

回顾过去的工作，感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方

面：

首先，在工作中，以前的工作方法比较简单，不够全面细致，不够

冷静。

其次，接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些缺点，下一

步还需要克服和改进。所以在接下来的