培训课件 -战略地图基本知识.docx

战略地图基本知识

目录

战略地图编制流程

如何构建组织的战略地图和绩效指标体系分公司战略地图及平衡记分卡讲解

四管理处战略地图及平衡计分卡模板讲解

五时间及进度要求

平衡计分卡和战略地图的要义

UCIfyoucantdescribeit,youcant

measureit.Ifyoucantmeasureit,

youcantmanageit.

tt如果你不能描述,那么你就不能衡量。如果你不能衡量,那么你就不能管理。”

Robertkaplan—e平衡计分卡作作者

平衡计分卡的发展历程——理论与实践的不断升级

平衡计分卡

1992年

1996年

2001年

2004年

2006年

历程

n1990年研究计划–未来组织绩效衡量方法,12家企业共同参与

n由哈佛教授RobertKaplan与Nolan

NortonInstitute执行长DavidNorton所共同研究发展

n1992年:发表BSC

n1993年:发表BSC的实践

n发表了BSC在策略管理体系的应用

n平衡计分卡开始链接组织战略，标志着平衡计分卡理论的建立

n关于战略的远景以及战略的描述，提出了战略地图的概念，但只作为一个步骤提出，并没有给予完整的阐述

n进一步理论和实践的升级，战略描述得到很好的解决，最终形成了一个完整的战略描述和执行的可视化战略管理体系

n通过战略执行开始深入渗透组织管控领域

n确立集团“企业价值定位”，加强各业务单元和专业模块的协作

重点

-

强调衡量

开始链接战略

强调战略描述与实施

强调战略管控与组织协同

书目

-

《平衡计分卡—化战略为行动》

《战略中心型组织》

《战略地图—化无形资产为有形成果》

《组织协同》

平衡计分卡的四个构面

财务面目标考量客户面目标考量学习与成长面目标考量“我们在客户眼里的表现？”使命和策略内部运营面平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。

财务面

目标

考量

客户面

目标

考量

学习与成长面

目标

考量

“我们在客户眼里的表现？”

使命和策略

内部运营面

“我们在股东眼里的表现？”

“我们能保持创新，变化和不断提高？”

目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”

目标

考量

“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”

平衡计分卡四个构面及其内在因果关系

平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

后向指标

先行指标

(

(+)

结果导向过程导向

财务面?净资产回报率?销售净利率?总资产周转率

财务面

?净资产回报率

?销售净利率

?总资产周转率

(

(+)

客户面?客户满意度

客户面

?客户满意度

?品牌市场价值

(

(+)

(+

(+)

内部营运面

?供应商管理改善

?生产流程改善

(

(+)

学习与成长面

学习与成长面

?员工生产力

?员工满意度

?信息系统建立

(+)

(+)正面影响

?战略地图模版——如何用战略地图描述组织发展战略

?

组织发展战略

财务面

?

?

?

?

?

????

?

?

?

?

顾客面

?

?

?

内部流程

学习及成长面

首先，我们先要明确组织战略与战略地图的逻辑关系

组织发展战略

战略定位与发展路径

阐述了组织在哪里竞争（哪里增长、哪里提升效率、回应什么样的客户价值主张）的问题，为组织拟定了发展的“靶心”。

财务

客户

战略定位与发展路径

即阐述了组织如何竞争（如何构建专业运作体系、如何整合专业服务资源、如何持续发展、如何形成不可复制的核心竞争能力）的问题，为组织拟定了发展的“方向”。.

内部运营

学习及成长

其次，我们要明确每个战略构面的内在逻辑关系

组织发展战略

财务

战略一级主题：增长战略、效率战略战略二级主题：增长收入、增长利润

战略关键举措：寻求更大规模化效益、寻求新的利润增长点

关键绩效指标：单位成本利润率、净利率与竞争者相比较之排名、单位成本(与竞争者比较)、销售量成长(与竞争者比较)、单位客户利润率

客户

内部运营

学习及成长

最后，我们要明确各个战略构面的内在逻辑关系

组织发展战略

财务

n战略是一套关于因果的假设，这是组织发展的

战略逻辑

n管理系统必须把各个层面指标（或目标）之间的关系（假设）阐述的一清二楚，如此才能被管理和证实

n平衡计分卡不但要求各构面之间有着良好的内在逻辑