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物业项目经理面试17题(附参考答案)

物业项目经理面试17题(附参考答案)

一、如果你是项目经理，你该如何与业主建立良好的关系?

1、腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点。

2、主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈。

3、原则要坚持，方法要灵活。

4、沟通，切实有效的沟通;换位思考，多站在业主角度看

问题。

5、答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时

间内有回应。

6、处理问题合情、合理，再合法。

二、如果你是项目经理，你怎么看待小区成立业主委员会?

1、首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属

关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的

关系，两者在法律上是平等的)。

2、业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型)。

3、在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类

型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨

道。

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三、上级领导下达任务，要求提高小区物业费收缴率，你

应该怎么做?

1、硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面下功夫。

2、软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心

结的必经之路。

3、内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度

的特效药。

四、如果你是项目经理，你该怎么管理好自己的团队?

1、搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。

2、为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关

爱、激励三个阶段的工作。

3、管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新

的进取意识和身先士卒的勇气。

五、你是如何看待工作中的无私奉献和有偿服务?

1、无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自

己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报;另一种是有偿

回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这

样会获得群体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中

因此而得益;另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种

获益。

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2、无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费

收不上来，物业公司难以为继，还要求物业公司给业主无偿提

供服务，肯定不行。物业经营盈利了，不回报业主，独自吞

占，那也是有问题的。

3、一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。

六、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊?

1、标准化的质量管理体系有助于提升公司品牌形象，但

执行成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的

循环。然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时

间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。

2、“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物

业费，不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规

范，提高顾客满意度即可。

七、如果有人告诉你，业主将在晚上聚集闹事，你该怎么

办?

1、首先应该核实信息真伪。

2、其次将你获知的真实信息报告上级，并告知社区居委

会、派出所等政府职能部门，听取指示和要求。

3、事件发生后应第一时间报警，保护好现场，及时劝阻

和控制事态不继续扩大，尽量避免发生冲突。

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4、事后将事件的整个情况以书面报告形式上报公司或相

关政府主管部门。

八、具体谈谈你如何增强团队的责任心和执行力?

1、责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘

要把好关。责任心的提高还需要在工作中培养。相关业务培

训、团队协作、活动组织等等都是提高员工责任心和执行力的

有效途径。

2、执行力最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是

用人去管。

3、做好考核和奖罚工作。

4、向员工清晰地下达工作内容和工作要求，特殊情况保

持弹性。

九、作为项目经理，你怎么看待客户服务工作?

1、客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量

化。每个部门都要制定目标和完成计划时间表，定期做好满意

度调查。

2、