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XX县政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、禁止性规范

（一）禁止在电脑上打游戏、炒股票、看电影、网上聊天、听音乐以及做其他与工作无关的事情；

（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变摆放位置；

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、串岗聊天；

（四）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动；

（五）禁止在服务大厅内吸烟；

（六）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应及时向综合股或中心领导反映；

（七）禁止上班时间外出和在岗位上吃东西；

（八）禁止不规范用语。接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道、你去问XX、有牌子、自己看、下班了、明天再来、快点、我要下班了、已经告诉你一遍了、还不懂、没看我正忙吗！”等不文明用语。

二、仪容仪表

（一）穿戴整洁、朴素大方、仪表端正，凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按规定规范着装；

（二）坐姿端正、站姿挺拔、行姿稳重；

（三）禁止留怪发型、留长指甲；

（四）工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤、低胸衣、吊带裙和拖鞋。

三、语言规范

（一）与服务对象交谈时，原则上要求使用普通话，用语文明，并做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅；

（二）接听服务对象电话时应当使用“您好，县XX县政务服务中心XX窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。中断或挂断电话，应先征得对方