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用电客户受理员-初级工练习题库含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A、客户档案

B、咨询工单

C、营销系统

D、历史工单

正确答案：D

2.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

A、电源

B、财务

C、领导

D、组织结构

正确答案：A

3.电力设施受国家保护是因为电力设施是涉及（）的重要设施。

A、公共安全

B、企业安全

C、社会安全

D、家庭安全

正确答案：A

4.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。

A、黄砂

B、泡沫灭火器

C、四氯化碳灭火器

D、二氧化碳灭火器

正确答案：B

5.《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力系统瓦解

B、电力线路故障

C、不可抗力和用户自身的过错

D、除电力部门差错外的

正确答案：C

6.户原则上以（）为单位。

A、电表

B、住宅

C、户口本

D、家庭人口

正确答案：B

7.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，用户（）时，根据设定好的分群规则，自动触发客户分群提名流程。

A、增容

B、改类

C、新装

D、减容

正确答案：C

8.电能计量管理是市场营销领域的（）。

A、三级业务

B、二级业务

C、四级业务

D、一级业务

正确答案：D

9.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。

A、3

B、2

C、4

D、1

正确答案：A

10.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、月

B、小时

C、年

D、日

正确答案：D

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，推行（）的停电管理模式，为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。

A、“不算不停”

B、“边算边停”

C、“先停后算”

D、“先算后停”

正确答案：D

12.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、温度

B、水分

C、杂质

D、湿度

正确答案：C

13.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。

A、居民生活

B、商业

C、非工业

D、非居民照明

正确答案：D

14.铭牌标志中5（20）A的5表示()。

A、标定电流

B、负载电流

C、最大额定电流

D、工作电流

正确答案：A

15.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、实际

B、相对

C、绝对

D、记录

正确答案：A

16.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。

A、光学

B、数学

C、电学

D、力学

正确答案：B

17.至少提前（）分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。

A、8

B、3

C、10

D、5

正确答案：D

18.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

正确答案：A

19.以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。

A、35kV，装见总容量315kVA以上，

B、35kV，装见总容量315kVA以下

C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上

D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下

正确答案：D

20.根据《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每千瓦（）的违约使用电费。

A、300元

B、800元

C、500元

D、100元

正确答案：C

21.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至（）相关人员处理

A、客服

B、计量

C、配电

D、抢修

正确答案：B

22.发票丢失、被窃应及时报告（），并采用有效方式声明作废。

A、物价部门

B、后勤部门

C、税务部门

D、公安部门

正确答案：C

23.供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。

A、报装时间

B、报装门槛

C、报装要求

D、报装时限

正确答案：B

24.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任