DB32T 2123-2012 社会旅馆等级划分与评定.docxVIP

ICS03.080.30A12

备案号：34028-2012

江苏

省

地

DB32

方标准DB32/T2123-2012

社会旅馆等级划分与评定ClassificationandevaluationofSocialHotel

2012-05-08发布2012-08-08实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2123-2012

前言

为了促进社会旅馆的服务规范化和专业化发展，参考已发布实施的相关国家、行业和地方标准，特制定本标准。

本标准中附录A为规范性附录。本标准由苏州市旅游局提出。

本标准起草单位：苏州市旅游局、苏州市旅游协会。本标准起草人：张自强、蒋洪。

DB32/T2123-2012

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社会旅馆等级划分与评定

1范围

本标准规定了社会旅馆的划分条件、命名规则及服务质量要求。

本标准适用于江苏省行政区域内正式营业的各种经济性质的社会住宿设施。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。

GB5749-1985生活饮用水卫生标准

GB3096-1993城市区域环境噪声标准

GB3095-1996环境空气质量标准

GB8978-1996污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公用信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号GB/T14308-2003旅游饭店星级的划分与评定

3术语与定义

下列术语和定义适用于本标准：3.1

社会旅馆SocialHotel

利用专门住宿设施，以日为计费单位，主要提供住宿等有限服务的经营场所。

4服务设施与项目基本要求

4.1前厅

4.1.1前台应位于旅馆显著位置，照明充足，标志规范，文字规范清晰。

4.1.2在前台醒目位置明示当日客房价目表。

4.1.3提供贵重物品保管服务。

4.1.4提供小件行李寄存服务。

4.1.5提供24小时接待服务。

4.1.6安全信息管理及住宿登记单符合公安等部门的规定。

4.2客房

DB32/T2123-2012

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4.2.1不少于10间客房。

4.2.2客房高度不低于2.6米，客房内每个床位的平均占有面积不少于6平方米，双层床位每架的平均占有面积不少于8平方米且层间净高不少于1米。

4.2.3照明充足，配有窗帘，遮光效果良好。

4.2.4门锁牢固，有防盗装置，在房门后显著位置张贴应急疏散图。

4.2.5电器开关与插座设置合理，方便、安全、有效。

4.2.6有电视机、写字桌及椅子。

4.2.7配套有床垫、床单、被子、枕头等卧具。

4.2.8有供旅客挂衣的设施。

4.2.9有非燃材料的垃圾筒。

4.2.10有旅馆服务指南、旅客须知。

4.2.11客房卫生间应配备有抽水设施的厕位、沐浴设施、面盆、镜子等，通风良好，24小时供应冷水，标明热水供应时间，采取有效防滑措施。

4.2.12客房未设卫生间的，应当在客房所处楼层设置男女分设的、配备有抽水设施的厕位的公共卫生间、浴室和公共洗漱区，24小时供应冷水，标明热水供应时间，采取有效防滑措施。

4.2.13设施设备完好、有效，门、窗、家具牢固、无松动。

4.2.14使用符合3C标志的电器设备。

4.2.15应配备有效应急照明设施。

4.3公共区域

4.3.1各种设施和服务标志清晰，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

4.3.2配有非燃材料的垃圾筒。

4.3.3配备有抽水设施的厕位的公共卫生间。

4.3.4出入畅通，200米范围内有车辆停放场所。

4.3.5配备有效应急照明设施。

4.3.6能提供早餐。

5服务质量

服务质量见附录B（规范性附录）

6安全要求

6.1对可能危及旅客人身或者财产安全的情形，应当明确警示，并采取有效的防范措施。

6.2底层、临街靠巷房间和容易攀爬的阳台及窗户应设置防盗设施。

6.3高层客房的阳台及窗户应设置限位等防护设施。

6.4按要求配备消防、安全设施设备，定期对电器、安全、消防等设施设备进行检查、保养和维护。

6.5保持安全通道畅通，通道内无堆放物品。

6.6旅馆从业人员应熟悉旅馆的安全设施设备的位置和使用方法，知晓应急预案。

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