优秀银行柜员事迹材料.pdf

__同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行__支行__办事

处、支行营业部工作。现任__支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以

来，始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成“”为人生信条，从每一件小

事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行三个代表“”重要思

想，工作上，严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，“

排客户之所忧”的服务理念，无论在__任综合柜员还是在市行任非现金柜

员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身

的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”

的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导

和同事们的一致好评。

今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理

财金66户；代售基金1300万元，人民币理财产品1600万元；黄金

6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800户；代理保险业务

800万元；信用卡发卡300余张。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立

工作“学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过

硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为

一名青年员工，__始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展

坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升

综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态

度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底

和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以

坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认

可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律

法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场

营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市

场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我充“电”的同时，她只能在休息日

参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年

在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是

依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成

绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学

历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总

分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来__同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向

党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为

一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职

工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提

出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优

及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着热情、礼貌、快捷“”的服务承诺，对每一个客户的询

问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了

良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心

人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资

10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突

出贡献。

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心

和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排

队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主

任出发在外，虽然客户不在柜台前，__见状立即将客户迎入大户室，为其

倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，

平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接

待。投之以桃“、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100

万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中