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医院物业服务人员管理方案

我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干、敬业、实用”的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX医院物业服务需求综合复杂的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足、一专多能。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。

第一节人员的配备

一、拟安排的项目人员情况

XX医院是医生医治疾病、进行医疗科学研究的场所，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。为了让XX医院服务形成全方位，星级化，我司拟配备高素质的服务团队、人才进场，我公司明确认识到，这种特点的物业，它不仅要求对外有一个良好的形象，而且对内需要高标准、高效率的满足医院的物业管理服务需求。

人员配备图（见下表）

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岗位

配置人数

要求

项目经理

保洁及配送/转运主管

临床配送陪检

保洁员

护工

水电日常维修及锅炉服务

污水处理\垃圾清运（垃圾）

电梯操作

维修人员

高压配电

宿舍管理

特殊科室

特殊病区

小计

备注：具体情况根据招标文件要求编写

二、部门岗位职责

（一）综合管理部主要职责

综合管理部是负责服务中心内外部协调管理工作及综合行政事务的部门，其主要职责有：

1.认真贯彻执行服务中心的决策和指令；

2.全面参与服务中心的日常管理工作，上传下达，协调服务中心内部各部门的工作关系，监督工作开展情况；

3.受理院方和政府行政部门的各项指示和要求（包括工作文件、服务需求和投诉建议等）；

4.组织安排各类会议，做好会议记录、整理、汇编、下发和上报；

5.建立和完善服务中心相关管理制度；

6.服务中心日常公文处理、档案管理、文印管理等内勤事务；

7.办公用品申请、销存、领用管理工作；

8.服务中心考勤报表的审核、加班登记及值班管理工作；

9.负责车辆、职工宿舍及水、电、电话费的控制、缴纳等物业管理工作；

10.参与拟订并执行固定资产低值易耗品等财产管理制度，对低值易耗品进行清点、报废、添置；

11.负责各种申请和办证工作；

12.服务中心报刊、信件的收发、保存；

13.完成领导临时交办的其他事宜。

（二）安全管理部的主要职责

安全管理部是负责院区治安、交通与消防管理的部门，其主要职责有：

1.制定警卫计划，根据医院各部位的重要性，合理安排警卫力量，开展安全巡逻，打击“医闹医托”，保卫医院治安环境；

2.根据医院和服务中心的有关规章制度，制定内保、防火、消防工作实施细则，经批准后严格执行；

3.安保员和消防员的业务培训和学习工作；

4.维护安全保卫设施，预防盗窃、恶意破坏等行为，制止扰乱医院正常工作秩序的行为；

5.停车场秩序管理，维护医院内交通安全、有序，按规定对车辆人员、物品出入医院进行监管、盘查；

6.开展消防安全检查，发现问题及时整改；

7.对员工进行防火、消防技能培训，组织义务消防员和医院职工的消防演习，组织开展各种反恐、救灾应急演练；

8.定期检查消防设施设备的配置和维护情况，并负责维保、更新；

9.及时处理、上报各种突发性、灾害性事件，维持秩序，保护现场；

10.建立安全保卫、消防工作的档案，本部门的文件、记录、档案资料的保存；

11.保持与公安机关和医院安保科的联系；

12.监督施工、维修现场的情况，预防安全生产事故。

（三）水电工程部主要职责

水电工程部承担医院设备设施的运行维护和房屋本体及公用设施的维护职能，其主要职责有：

1.根据医院设备设施的具体情况制定运行维护计划，经批准后严格执行，监督设备设施运行情况，确保设备运行安全；

2.协助医院完成电器线路铺设和机电设备设施安装工作，收集保留安装图纸和使用说明；

3.负责监管设施设备维保公司的维修情况，包括专业医疗设备、电梯、直饮水系统、锅炉等；

4.负责与签约维保公司的固定联系、故障报修，协助重要设备故障的紧急抢修；

5.负责医院公共设施的简易维修，包括水龙头、门窗、锁头、桌椅、灯管等的维修更换；

6.负责房屋本体架构情况的日常巡检，发现问题及时维护；

7.组织本部门人员的业务学习和培训；

8.记录、保存医院设备设施的整理、汇总医院机电设备设施运行、维护、更换情况，并每月汇总，上报服务中心负责人和医院物业管理科

9.其他医院要求的临时事件。

（四）医辅服务部主要职责

医辅服务部承担医院挂号、导医、护工（标本运送、陪检、医用品消毒、被服收送）等职能，其主要职责有：

1.遵循医疗工作规范和医院规章制度的要