电大市场营销学期末考试考点考题参考答案汇总(真题版) .pdfVIP

电大市场营销学期末考试考点参考答案汇总价这些措施。2、通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适

应与协调过程中应注意哪些问题？）

案例题：答：1、环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发

1、美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争。（试从“T型车”最初的现机会，避免和减轻威胁。2、企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环

成功到后来其在市场上的失利，以及通用汽车后来居上，推行“汽车形式多境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变

样化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想环境。3、本案例中，肯德基公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消

应如何适应市场形势的变化，从而引导企业走向成功。）费者的信任。

答：20世纪初，福特公司的“T型车”经营成功，是因为其一系列经营决4、三鹿奶粉的危机处理。（1、你对三鹿集团的危机处理有何评价？2、这场

策顺应了当时的市场环境。在供不应求的卖方市场上，“T型车”靠着低成危机对三鹿集团有何教训？对其他企业有何启迪？

本、低价格、广分销的优势，使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者。20答：1、三鹿乳业行业第一，税收、广告贡献第一，主要面对农村市场，

世纪20年代，美国汽车市场发生了变化，通用汽车公司迅速成长起来与福特定位为中低档。这些特征易招致假冒。2、三鹿乳业危机管理存在弱点。当市

公司相抗衡。其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T型场上发生了伪劣奶粉事件时，三鹿应该警觉。作为行业老大，其应该采取一些

车”的福特公司，后来居上，成为美国最大的汽车公司。这个故事给我们的启行动。这对己、对行业、对社会都有益。3、考虑到三鹿乳业在当地或者说在

示是，市场总是在不断变化，竞争无处不在、残酷无情。任何一个企业，不论中国乳业界的地位，执法机关将其列入黑名单之前应该谨慎从事，媒体报道也

其在市场上处于何种位置，风险是相伴始终的。因此，企业必须密切关注环境应该谨慎。但从整个事件经过看，我们发现，三鹿乳业在日常与政府、媒体的

的变化，及时调整自己的经营观念，提高自身的应变能力，才能在市场上立于公共关系比较薄弱，尽管以后可以亡羊补牢，但风险却足以令企业深思。4、

不败之地。中国企业危机的化解需要得到政府方面的支持。三鹿乳业抓住了危机问题的核

2、“碳”里寻商机。（1、李晶为什么能获得经营上的成功？2、通过这个故心——解铃还需系铃人。5、未来发展措施：向高端发展；成立“中国打击假

事谈谈对“市场机会”这一概念的理解。为什么识别和选择市场机会是企业冒劣质奶粉专项基金会”；加紧乳品业洗牌，兼并重组小企业等。

营销管理过程的首要任务。）5、日清智取美国快食市场。（1、日清公司为什么能成功进入美国市场？2、

答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市请根据以上事例，谈谈消费者购买行为的重要性。）

场，抓住了市场机会。寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要答：发现和满足消费者需求是企业一切经营活动的中心。企业要想在市场

的任务。找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。“企业市场机会=上取胜，必须研究消费者购买行为。对于生产食品的日清公司，目标市场消费

顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调者的饮食文化、生活习惯等至关重要。企业的营销活动必须适应目标市场的需

研、分析，确定自己的市场机会。求，适应当地的特色。但是这种适应不是消极被动的，而应该是在深入调查研

3、肯德基及时处理苏丹红事件。（1、面对“苏丹红一号”事件给肯德基带究的基础上，去积极地适应。企业的营销活动要建立在对消费者的理解上，而

来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评要真正理解消费者，企业就必须真正地把握市场需求特征。有了这个前提，企

业营销的成功就有了坚实的基础。