x家居新导购员角色认知与心态修炼培训.ppt

1导购员角色认知与心态修炼鑫源美家家居.新入职导购培训

2导购员是现代商业零售的终端销售者，一个企业的企业文化价值理念经营管理思想最终都要通过导购员来表达。因此，导购对自己所担任角色的认知，直接影响着导购的工作态度和主观能动性，表达着导购员个人的职业素质和修养!导购员角色认知与心态修炼

3第一章、导购员的角色认知导购员角色认知与心态修炼

4全国导购员问卷调查中：45％自己开店作生意26％期望成为公司白领19％坚守类似导购的工作1．导购员的未来是什么？

5A.专业化的立业之路B.成为公司的管理阶层C.攒足实力，踏实创业1．导购员的未来是什么？

62．导购员的四大角色——企业的形象代表——信息的传播沟通者——顾客的生活参谋——消费者的效劳大使

73.导购员应具备的五大职业理念1.态度第一良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质，正确的从业态度决定了一个导购员正确的人生定位，展现其健康的精神面貌。对于导购员来说，踏实，勤恳，谦虚，亲切等心理姿态都是必须具备的.

83.导购员应具备的五大职业理念2.责任比能力更珍贵尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节的最优秀的导购必定是最具有责任感的导购.

93.导购员应具备的五大职业理念3.学会尊重，信守承诺,尊重顾客，尊重领导，尊重同事，尊重竞争对手.

103.导购员应具备的五大职业理念4.效劳至上效劳是导购的立身之本，它贯穿了销售全过程。顾客消费的不仅仅是产品，更重要的是文化，效劳，享受。

113.导购员应具备的五大职业理念5.我专业，所以我自信!

12第二章.导购员的职责在销售现场，导购员直接和顾客面对面的沟通与交流，向顾客介绍产品，答复顾客的问题，帮助顾客作出购置决策。把商品卖出去是顾客的天然职责，但做好一名导购，必须懂的站在顾客和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。

131、销售产品〔第一要务〕表达导购员存在的价值2、效劳顾客〔义不容辞〕站在顾客的角度上，导购的工作职责就是为顾客效劳，并帮助顾客做出最正确的选择。3、商品陈列及卖场维护。4、宣传品牌。5、收集和反响终端信息第二章.导购员的职责

14第三章.导购员的能力素质要求1.产品知识熟知产品知识，是导购员最根本素质之一，也是成为一名合格的导购员的第一堂课，熟悉所售卖产品的型号、款式、尺寸、材质、颜色及价格等。

152.顾客知识第三章.导购员的能力素质要求

163.行业知识熟悉行业的最新情报，同类品牌及产品的产品特性及销售手法，以及目前市场上顾客的购置力情况，潜在顾客的需求及分布等。第三章.导购员的能力素质要求

174.企业知识第三章.导购员的能力素质要求

18第三章.导购员的能力素质要求纯熟的导购技巧，专业的导购行为！热情，友好的效劳，熟练的推销技巧?细心的卖场维护，卓越的职业能力，观察能力表达能力语言的表达表情的传达〔微笑〕?记忆能力应变能力自控能力要点：

19第四章.导购员必备的5种心态播下一种心态，收获一种思想播下一种思想，收获一种行为播下一种行为，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运要点：

20第四章.导购员必备的5种心态播下一种心态，收获一种思想播下一种思想，收获一种行为播下一种行为，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运要点：

21第四章.导购员必备的5种心态播下一种心态，收获一种思想播下一种思想，收获一种行为播下一种行为，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运要点：

22作为一名导购员，我们又应该具有什么样的职业心态呢？自信〔跨越平凡的超级秘诀〕有位哲学家说过：客观世界是普遍联系的，我是否自信和别人的看法有紧密的关系，而别人对我的看法又会影响我的自信，所以我想我应该从自我做起，给别人信心，也给自己信心。只有这样我才能重新自信满满，才能走向成功自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己效劳的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在面对客户时总是犹豫不决，无法进行产品的推介。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

23作为一名导购员，我们又应该具有什么样的职业心态呢？主动〔把握自己命运的金钥匙〕案例：每天清晨草原上动物奔跑的一