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全区12345市民服务热线办理工作会议主持讲话

各位领导、各位同事：

大家好！

今天召开的全区12345市民服务热线办理工作会议，非常重要。

12345市民服务热线是政府与百姓之间的重要桥梁，是政府依

法行政的有效工具。为进一步提高办事效率、提高服务质量，

减轻百姓办事负担，我们召开这次会议，目的是：传达12345

市民服务热线工作中的经验和教训，总结当前存在的问题和不

足，提出下一步工作计划和具体措施。相信通过大家的共同努

力，12345市民服务热线肯定会更好地为社会服务。

一、12345市民服务热线工作情况的总结

近年来，我区在12345市民服务热线工作方面，取得了较大的

成绩。日常工作中，我们注意加强协调，积极推进市民服务工

作。特别是在应对新冠肺炎疫情、推动创城工作等方面，

12345市民服务热线扮演了极其重要的角色。

二、12345市民服务热线工作中存在的问题及其原因

虽然取得了不少成绩，但12345市民服务热线工作中，仍面临

着一些难题，如推进协调不够、信息公开程度不够、服务质量

不够等，这些问题的形成原因也是多种多样的。例如，缺乏有

效制度、缺乏协调机制、服务人员素质不高等，这些问题持续

存在，必须引起高度重视。

三、下一步12345市民服务热线工作的计划和措施

针对12345市民服务热线工作中存在的问题和不足，下一步我

们应采取以下具体措施：

一是提高服务水平，加强业务培训，提高服务人员素质，加强

业务知识和应变能力的培训；

二是优化管理模式，建立健全12345市民服务热线工作协同机

制，明确各部门职责，促进信息的共享；

三是加强宣传，通过各种形式宣传12345市民服务热线，让更

多市民了解和使用12345市民服务热线，提高政府形象和工作

效率。

四、结语

12345市民服务热线是政府与百姓之间的桥梁，是现代化立法

机构为实现社会治安和社会福利保障工作的重要推手。希望大

家认真对待该服务工作，加强各项配合，共同努力，为更好地

服务社会，提供更好的政府服务，创造更加美好的明天，共创

美好未来！四、具体措施的落实

要想实现上述提出的具体措施，需要加强各部门之间的沟通与

协作，将12345市民服务热线作为政府依法行政的重要工具，

进一步提升该平台的服务能力和应变能力。同时，更应该引导

广大市民逐步习惯使用和信任12345市民服务热线，促进政府

与市民之间的深度融合和协作互动。

在提高服务水平方面，政府应该对12345服务人员进行持续的

业务培训，尤其是加强对疫情应急情况处理的培训，培养一支

政府服务优质、专业化的队伍。仅有专业的人员才能更好地解

决具体问题、提高服务的质量和效率。

在优化管理模式方面，政府需要建立健全12345市民服务热线

工作协同机制，并明确各部门的职责，以减少信息不对称和推

诿扯皮等现象。应建立专门的12345管理部门，通过设立专职

人员，加强管理水平，实时监控信息流动和处理情况，确保信

息及时、准确地回应和解决市民问题，有效提升政府对市民服

务的质量和效率。

在宣传方面，应不断完善12345市民服务热线的多样化宣传方

式，包括：广告、媒体报道、户外宣传、社交网络宣传等，让

广大市民了解和认知12345市民服务热线，在日常服务生活中

更加便捷地使用12345市民服务热线，让政府与市民之间的沟

通更加从容自如。同时，要积极引导市民提高联网水平，让

12345成为市民精准诉求反映、问题解决的第一选择，提升政

府服务水平和履职能力。

五、结语

政府服务是解决民生问题、维护社会和谐的重要手段和方式。

12345市民服务热线作为政府依法行政的有效工具，对于提高

政府工作效率和服务质量、加强政府与市民之间的互动交流、

推进城市建设都具有重要的作用。因此，我们应该不断地找寻、

发现并解决问题，让12345市民服务热线更好地为市民服务。

希望全体政府工作人员认真对待本次会议培训中具体措施的落

实以及推动工作的落实，为推进政府的改革创新和提高政府的

服务质量，奉献自己的力量。