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物业管理服务合同签订流程手册

合同编号：__________

甲方（业主委员会）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

乙方（物业管理公司）：________________

地址：____________________________

联系方式：_________________________

第一章合同主体及定义

1.1甲方：指业主委员会，为物业管理区域的合法代表，负责监督和管理物业管理服务。

1.2乙方：指物业管理公司，为甲方委托的物业服务提供商，负责提供物业管理服务。

第二章物业管理服务范围

2.1物业管理服务内容包括：

2.1.1公共部位及公共设施的维护与管理；

2.1.2住宅区内环境的美化与绿化；

2.1.3住宅区内安全保卫工作；

2.1.4住宅区内停车场的规划与管理；

2.1.5住宅区内公共设施的维修及更新；

2.1.6住宅区内居民投诉与纠纷的处理；

2.1.7其他与物业管理相关的服务。

第三章物业管理服务质量

3.1乙方应按照甲方的要求提供优质的物业管理服务，保证服务质量达到以下标准：

3.1.1环境卫生：保持住宅区内环境整洁，定期清理垃圾，保持公共设施的清洁；

3.1.2绿化管理：保证绿化植物的生长与美观，定期修剪、浇水、施肥；

3.1.3安全保卫：加强住宅区内安全巡逻，保证居民人身及财产安全；

3.1.4维修服务：及时维修公共设施，保证设施正常运行；

3.1.5服务态度：乙方工作人员应具备良好的服务意识，热情、耐心地为业主提供服务。

第四章物业管理服务费用

4.1物业管理服务费用包括：

4.1.1管理费：按住宅区内住宅建筑面积计算，每月每平方米____元；

4.1.2公共设施维护费：按住宅区内住宅建筑面积计算，每月每平方米____元；

4.1.3其他费用：包括绿化、清洁、保安等费用。

4.2物业管理服务费用支付方式：

4.2.1甲方应在每月____日前，将当月物业管理服务费用支付给乙方；

4.2.2甲方未按时支付物业管理服务费用的，乙方有权暂停提供部分或全部物业管理服务。

第五章物业管理服务期限

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2在合同有效期内，如双方同意续签，应提前____个月协商签订新的物业管理服务合同。

5.3在合同有效期内，如甲方或乙方提前解除合同，应提前____个月书面通知对方，并按照双方协商的方式进行赔偿。

第六章物业管理服务标准及考核

6.1乙方提供的物业管理服务应达到以下标准：

6.1.1维修响应时间：接到业主维修申请后，乙方应在____小时内予以响应，并在____小时内开始维修工作；

6.1.2服务态度：乙方工作人员对待业主应礼貌、热情，不得有侮辱、推诿等行为；

6.1.3信息公示：乙方应在住宅区内显著位置公示物业管理服务内容、收费标准、服务承诺等信息；

6.1.4投诉处理：乙方应在接到业主投诉后____小时内进行回复，并在____小时内给出处理方案。

6.2甲方有权对乙方的物业管理服务进行考核，考核内容包括：

6.2.1服务质量：包括环境卫生、绿化管理、安全保卫等方面；

6.2.2服务态度：包括工作人员的服务态度、投诉处理速度等；

6.2.3服务效率：包括维修响应时间、公共设施维护等。

第七章物业管理服务变更与终止

7.1物业管理服务变更：

7.1.1若甲方要求乙方增加或减少服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议；

7.1.2若乙方因特殊情况无法提供服务，应在提前____个月通知甲方，并协助甲方寻找新的物业管理公司。

7.2物业管理服务终止：

7.2.1在合同期内，如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权终止合同；

7.2.2在合同期内，如甲方未按照约定支付物业管理服务费用，乙方有权终止合同；

7.2.3合同期满后，双方未达成续签协议，合同自动终止。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章物业管理服务安全保障

9.1乙方应采取以下措施保障物业管理服务安全：

9.1.1配备必要的安全保卫人员，保证住宅区内居民的人身和财产安全；

9.1.2定期对住宅区内公共设施进行检查和维护，保证设施安全；

9.1.3加强对工作人员的安全培训，提高安全意识。

9.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规的要求，不得存在安全隐患。

第十章其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

10.2