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关于公交客运行风建设的思考

2009年10月

第6卷第l0期

湖北经济学院学报(人文社会科学版)

JournalofHubeiUniversityofEconomics(HumanitiesandSocialSciences

0ct-2OO9

V01.6No.10

关于公交客运行风建设的思考

戴年发

(中国石化集团江汉油田,湖北潜江433123)

摘要:在注重节能减排的今天.”公交优先”的发展策略再次得到重视.公共交通被誉为城市社

会生产的第一

道工序.精神文明建设的”窗口”.为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献.得

到了人们的高度赞

誉.但是.我们也应清醒地认识到,受长期计划经济体制的影响,少数公交职工还留存着”大锅

饭”年代养成的惰性和

优越感,突出表现在服务意识较弱,工作责任心不强,以致于影响到了公交企业的行风建设,

影响到了广大乘客对公

交工作的满意度.进一步端正公交行业作风,提高服务质量势在必行.

关键词:客运;行风;服务质量现状;措施

在注重节能减排的今天.”公交优先”的发展策略再次得

到重视.同时也给城市公交及客运工作提出了更高的要求.尤

其是在服务质量方面公共交通被誉为城市社会生产的第一

道工序.精神文明建设的”窗口”.一代又一代公交人在平凡的

工作岗位上.为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了

重大贡献.得到了人们的高度赞誉.但是.我们也应清醒地认

识到.受长期计划经济体制的影响.少数公交职工还留存着

“大锅饭”年代养成的惰性和优越感.突出表现在服务意识较

弱.工作责任心不强.以致于影响到了公交企业的行风建设.

影响到了广大乘客对公交工作的满意度.针对这种情况.进一

步端正公交行业作风,提高服务质量势在必行.如何提高公交

企业服务质量,切实满足居民出行便利,快捷的需求.已成为

当前需要解决的重要问题

一

,

公交客运行风建设的重要性和必要性

开展行风建设工作.是落实以德治交的重要保证,是推进

“公交优先”事业蓬勃发展的强大动力行风建设应该在公交

客运干部职工中形成人人都重视,人人都参与的良好工作风

气,主人翁思想意识,政治素质,业务水平和自觉服从大局的

意识应该有很大程度的进步.精神面貌,工作环境等方面有了

很大的改观,形成弘扬先进,追求高尚的良好风气,应坚持以

切实解决群众反映的突出问题为工作重点.以人民群众满意

为根本标准.以加强各项软,硬件建设为主要内容,以提高全

行业的服务质量和管理水平.构建和谐交通为追求目标.它是

扩大基层民主,加强群众监督的一项重要制度.也是检验我们

在实际工作中是否真正代表人民群众根本利益的一项重要措

施.公交客运服务行业直接面对广大群众.从某种意义上讲.

搞好我们的行风建设.也就是贯彻了我们党一切从人民的利

益出发.全心全意为人民服务的宗旨.因此,端正行风,维护群

众利益.是公交客运各项工作中非常重要的任务.

行风建设的出发点就是要把群众”拥护不拥护,赞成不赞

成,满意不满意”作为我们想办法,办事情,作决策的宗旨,作

为实现,维护最广大人民群众根本利益的具体体现,是我们公

交客运服务理念”乘客至上,用心服务,安全回家”的具体落

?

84?

实.

行风建设工作是树立良好的职业道德和行业风气的基础

和前提.其实质是对行风实行乘客监督.以乘客是否满意作为

衡量部门行风好坏的唯一标准.我们务必从讲政治,促发展,

反腐败的战略高度来深刻认识开展行风建设,依靠群众,加强

监督,推动工作并举的重大意义.我们在抓行风建设中做了大

量的工作,取得了良好的成绩,从微笑服务到”岗位责任制”,

层层落实,服务水平有了很大提高,但同时也应清醒地看到.

我们正处在深刻的社会变革时期.服务标准和要求在不断提

高.只要部门不正之风滋生和蔓延的土壤还存在.那么”门难

出,脸难看,话难听,车难坐”等问题就随时可能发生,我们行

风建设工作就要长抓不懈,一抓到底,抓出成效.

行风建设工作是开展乘客需求的必然要求为广大乘客

提供服务是我们的行业特点.决定了我们必须下大力气抓好

服务工作,这也是公交客运自身发展的需要.随着体制改革的

逐步深人,要在日趋激烈的市场竞争中获得持续发展的动力.

就需要不断改善行业作风.不断满足乘客对公交客运多层次

多样化的高标准的要求.以真诚的服务来赢得乘客信任.树立

良好的品牌

二,公交客运行风建设及服务质量现状

1.行风建设途径单一.人性化服