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《导游业务》期末考试试卷

考试时间:120分钟考试日期：2016年11月

题号—•二三四五总分

得分

评卷人

复查人

-、名词解释题（本题小题，每空分，共分）

5210

得分

1•导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照

组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

套2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅

躱

游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。

3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务

的组合。

二、填空题（本题小题，每空分，共分）

9125

得分

6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和

景区（点）导游员。

年月口，英国人托马斯.库克包租了一列火车,运送人从来斯特前往

7.184175570

拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

年月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在

19238

导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。

10.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外

12.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

13.导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。

导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉种。

14.3

15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。

16.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。

17.在职导游员的考核包括考试和年审。

18.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。

19.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。

20.导游接团常见的事故包括遍接、错接和空接,其中鑽接肯定是责任性事故。

21.旅行社的主要业务包括销售业务、计调业务、接待业务。

22.护照分为外交护照、公务护照和普通护照。

三、单项选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本得

分

得分

题20小题，每小题1・5分，共30分）

题号1517192324

1618202122

答案

题号25262728293031323334

答案

15•按导游工作程序的规定，乘坐国内航班，导游员应保证提前（B）带团抵达机场