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公交公司内部运营管理制度

一、总则

公交公司是城市交通运输的重要组成部分，为了确保公交车辆安全、高效、准时地运营，

提高服务水平，保障乘客的出行需求，特制定本管理制度。

二、运营管理机构

1.公交公司设立运营管理部，负责公交车辆的调度、运营计划制定、驾驶员管理等工作。

2.运营管理部设立运营督导组，负责对公交车辆的实际运营情况进行监督和检查，确保公

交车辆安全、准时运营。

3.运营管理部负责与交通管理部门、公安部门等相关部门合作，协调解决公交车辆运营中

出现的问题和难点。

三、公交车辆调度管理

1.公交车辆调度应根据市场需求、交通拥堵情况等因素制定合理的运营计划，确保公交车

辆的运营效率。

2.公交车辆调度应考虑乘客的出行需求，根据不同线路的客流情况调整运营车辆数量和班

次，提高服务水平。

3.公交车辆调度应及时响应突发事件，如交通事故、道路封闭等，灵活调整运营计划，保

障公交车辆的正常运营。

四、驾驶员管理

1.公交公司应建立健全的驾驶员招聘、培训、考核机制，确保驾驶员具备相关技能和素质，

能够安全、文明地驾驶公交车辆。

2.公交公司应加强对驾驶员的管理和监督，定期进行道德、业务等方面的考核，对不符合

要求的驾驶员进行及时的整改和培训。

3.公交公司应建立驾驶员激励机制，如设立先进个人、先进集体等奖项，鼓励驾驶员积极

工作，提高服务质量。

五、车辆保养维修管理

1.公交公司应建立健全的车辆保养维修计划，定期对公交车辆进行检查和维护，确保车辆

处于良好状态。

2.公交公司应建立完善的车辆维修记录和档案，跟踪车辆的维修情况，及时处理车辆故障

和问题，保障公交车辆的安全运行。

3.公交公司应加强对维修人员的技术培训，提高其维修水平和服务质量，确保车辆维修工

作的顺利进行。

六、客户服务管理

1.公交公司应建立健全的客户服务体系，为乘客提供便捷、舒适的出行环境，积极处理乘

客的投诉和建议，提高服务满意度。

2.公交公司应加强对乘客的宣传教育工作，如科普公交车票价格、乘车注意事项等，提高

乘客的安全意识和乘车素质。

3.公交公司应建立客户服务热线，及时解答乘客的疑问和投诉，提供周到的服务，保障乘

客的合法权益。

七、安全管理

1.公交公司应建立健全的安全管理制度，加强对公交车辆的安全检查和维护，确保车辆的

正常运行和乘客的安全出行。

2.公交公司应加强对驾驶员的安全教育和培训，提高其安全意识和应急处理能力，降低交

通事故发生率。

3.公交公司应建立安全隐患排查和整改机制，对车辆、设施等存在的安全隐患及时处理，

确保公交车辆的安全运营。

八、质量管理

1.公交公司应建立健全的质量管理体系，加强对公交车辆运营过程中各环节的监督和管理，

提高服务质量和运营效率。

2.公交公司应建立质量考核和评价机制，定期对公交车辆的运营情况进行评估和检查，发

现问题及时进行整改。

3.公交公司应根据客户需求和市场情况调整运营策略，提升公交服务水平和市场竞争力，

实现经济效益和社会效益的双赢。

以上为公交公司内部运营管理制度的相关内容，希望全体员工能严格执行，努力提高服务

水平，为城市居民提供更加便捷、安全的出行服务。