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回访执行流程
作业流程图编制
流程名称编号KFB021
粟二华骆新平
文件编制单位客关部日期
主管
回访的目的：根据
回访找出问题点并进
行改进，提升专员的回
访及邀约能力
①进入系统
②选择日期和工号
③将导出
④导出后进行
⑤查找
无问题
是否存
在问题
有问题
⑥开展部门例会制定整改
提升方案
⑦整改方案实施
⑧整改情况
⑨执行
跟进
⑩执行通过，完成
回访执行流程说明及操作要点
作业指导书审核制作
流程名称回访流程编号KFB021粟二华骆新平
文件编制单位客关部日期
作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
编号
主管每天上午/下午进入系统抽取回访/
①进入系统
邀约
进入系统后先选择需要抽取回访的日期和工
②选择日期和工号
号再进行查询
③将导出将所需回访明细查询出来后将导出
主管对导出的进行，查找
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