2013年5月商务管理综合应用习题及答案 .pdfVIP

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试

商务管理综合应用试题

（课程代码11749）

仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司

北岸卫浴公司发展史

吉姆•辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴

公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与

他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的

成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆

倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求

员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构

吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经

理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦

克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成

员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。

家族成员关系和职位如下图所示:

吉姆

总经理

L___）

r\厂麦克（女

布莱恩露西桑德拉科林（次

（长子）（大儿媳）（女儿）婿）营销部子）人力资

J财务部经丿J办公室主丿

■生产部经-「经理.-源部经理-

作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导

能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨

恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为

人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他

尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优

秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁

月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许

有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到

帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一

来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。

作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因

此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取

订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此

外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各

部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多

国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公

司向欧洲周边及以外地区出口产品。

出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司

需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不

满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的＜另外，出口还要满足

相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处

理很多税务问题。

财务信息

露西公布的上季度公司部门产品销