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1.旅游管理信息系统是：
一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬
件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、
处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策，控制、运作的人机系统
2.管理的概念：
管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为
了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动总称。
管理的目的：为了实现预期目标
管理的本质：是要在一定的环境下进行协调。
3.系统的概念：
系统通常被认为是一个整体。能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方
法构成的有机集合体
4.旅游管理信息系统的一般特征：
集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性
5.旅游管理信息系统的功能：
数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能
6.旅游管理信息系统的物理结构：
单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构
7.Intranet及其应用：【P38】
8.Intranet的体系结构：
Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器
9.Intranet的安全机制：【P40】
10.数据组织的层次：
数据项、记录、文件、数据库
11.信息模型的要素：
主要要素（实体）、属性、联系
12．两个实体集之间相互联系的方式：
一对一联系、一对多联系、多对多联系
13.数据库的结构：
模式、外模式、内模式、物理数据库
14.数据库设计的步骤：【49】
需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据
库运行、维护
15.战略规划的内容：
方向和目标、约束和政策、计划和指标
16.系统初步调查：【58-61】
系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析
17.旅游管理信息系统总体规划方法：
战略集转化方法、关键成功因子方法
18.CSF基本概念：
所谓关键成功因子，是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。
对每个区域的运行情况都需不断地进行度量，向管理者提供这些度量信息。
19．旅游管理信息系统开发的方法：{优缺点71}
生命周期法、原型法、面向对象法、结构化系统开发方法
20.饭店管理信息系统：
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和信息通用技术对饭店管理信息
进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。即饭店管理信息系统=计算
机技术+信息通用技术+饭店信息
21.饭店管理信息系统的特点：
现代饭店管理的辅助系统、开放式的系统、反馈系统、具有层次性的系统、HMIS
是一个实时处理系统
22.饭店宾客信息流程：
预定阶段：预定必须全面把握客人信息、预订需要准确客房信息
接待阶段：房态信息是接待服务的基础，是提高接待水平的前提、客人账务
信息是结算的基础，是接待管理中的核心
住店阶段、结账锂离店阶段
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