家政企业家政服务进社区项目实施方案 .pdfVIP

家政服务进社区项目

实施方案

xxxxx家政服务有限公司

2020年6月

目录

一、项目概述

1、背景

2、目标

3、项目实施模式

二、实施计划

1、第一阶段

2、第二阶段

3、第三阶段

三、项目成员及分工

1、项目人员

2、人员工作安排

四、具体实施工作

1、调研

2、装修

3、运营

五、财务预测

项目概述

一、背景

随着城乡居民消费水平不断提高、对服务质量意识的越来越强，

以及全面二胎政策落实等诸多因素的影响，对家政服务需求显著提

升。2019年，我国家政服务行业经营规模突破6000亿元。信用体“

系”建设和家政服务人员员工制一直是家政服务行业发展痛点，为此，

2019年6月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简

称“36条”)，以促进家政服务业提质扩容、助力实现高质量发展。2019

年7月、8月，发改委、商务部等部门随后印发《关于开展家政服务

业提质扩容领跑者“”行动试点工作的通知》和《关于开展家政服务领

域信用建设专项行动的通知》，进一步落实“36条”。xxxx做为首批家

政服务“领跑者”试点城市，在此基础上为进一步畅通服务渠道，增

加服务供给，提高服务质量，2020年xxx商务局印发了《xxxx商务局

关于开展家政服务进社区试点工作的通知》以促进各政府主管部门、

各相关企业做好家政服务提质扩容等相关工作。

目前公司家政服务业务主要延续传统的中介服务，即简单的介绍

从业人员和雇主双方见面，也就是“一锤子”买卖。无法解决家政从

业人员的规范管理、服务标准、服务质量、权益保障以及人员归属感

等问题，无法保障雇主的权益，解决从业人员在服务期间对雇主造成

的损失，也无法解决公司持续发展的问题。

1、家政服务行业产业链介绍

家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住

所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾

人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服

务行业。我国家政服务行业起步较晚，目前，行业已形成从员工-企

业/平台-家庭消费者的产业链。

2、O2O平台紧跟政策风向，践行“信用体系”建设

信用体系“”的缺失是制约家政O2O平台发展的重要因素。自《关

于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》颁布以来，O2O平台

也正着手加强自身的信用体系建设。例如，2020年，行业中的领先

O2O平台-58到家，针对行业痛点，建立了“天鹅信用体系”；“家服e”

依托商务部系统，助力家政信用记录建立等等。

二、目标

1、通过各社区家政服务点的建设实现企业规模的扩大，把服

务送到家门口，提升服务质量，增加就业岗位。实现公司效益

增长，居民服务满意的双赢局面。

2、通过各社区家政服务点的运营，规范经营管理，完成标准

化管理流程、服务标准、收费标准以及售后服务等，实现连锁

式加盟店面，打造企业品牌形象，增强企业市场竞争力。

三、项目实施模式及内容

1、一中心：企业通过建立互联网技术（类似小程序、APP、网

站等）打造一个中心管理平台，从而结合线上大数据匹配优势，

资源合理分配到各个线下站点，使线下的服务达到高效、便捷、

合理。目前拟定使用家政服务专用APP《xxx系统》，主要从管

理，营销及增值服务这3个方面帮家政公司解决问题。

2、N个分站点：每个社区（以高档小区为中心）设立一个分

站点，每个站点由1名站长管理，实行站长负责制，同时每个

站点配备3-5个固定员工实行员工制管理，20-30个签约服务

人员