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物业维修主管试题

管理处：姓名:成绩:

一、不定项选择题（每题2分，共20分）

1、国家对安全性能要求高的设备实行（）制度，并要求维修人员经培训考核

后持证上岗。

A.资格认证B.合格证C.统一维修养护制度D.不定期审验制度

2.（）是房屋附属设备设施日常养护工作的一个重要环节。

A.巡视检查B.加强巡视C.做好工作记录D.定期维护

3.水管、水闸、水表渗漏一般在2h内完成工作，最长不得超过（）h。

A.3B.4C.6D.8

4.水泵管理员应持（）方可上岗。

A.物业管理员资格证B.体检正C.给水员上岗证D.健康证

参考答案1.B2.A3.D4.D

5.送检水样应用干净的矿泉水瓶从水池（箱）中提取（）㏕，并在瓶外中部贴

上标签，标签上应写明送检单位和送样日期。

A.250B.300C.500D.1000

6.房屋的弱电设备是指广播设备、通讯及网络设备、消防报警设备（）闭路共用

天线电视系统设备。

A.电视监控设备B.电子巡更设备C.喷洒设备D.应急照明设备

7.对于终年运行的锅炉，每三个月进行一次清洗检查，（）进行一次炉内外和

附件的彻底检查。

A.半年B.每年C.两年D.三年

参考答案5.C6.A7.B

8.电梯设备的（）要持证上岗。

A.运行人员B.使用人员C.维修人员D.乘坐人员

9.物业服务公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（）等

内容。

A.预约维修时间B.完成维修时间C.提供材料要求D.服务态度要求

10.电梯设备使用管理的服务规范包括（）。

A.服务公约B.乘电梯须知C.电梯服务标识D.经常打扫轿厢卫生

参考答案8.AC9.ABCD10.ABC

二、判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚

11.遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解

答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚

12.微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身

体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚

13.蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直

于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚

14.手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意

方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚

15.保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚

16.可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品

的价格﹑产地。﹙×﹚

17.工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚

18.室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时

拆出标识。﹙√﹚

19.家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目

表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在

《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服

务中心交费还是现场收费？”﹙√﹚

20.室外维修危险部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户

应提前24小时通知，并提前作好应急措施。﹙√﹚

21.可以随便接受业户的赠送礼品，同时应表示深切谢意，礼品手下后及时交领

导处理。﹙×﹚

22.发现业户提那大件或沉重物品，应主动帮助。标准用