DB3702T 32-2023 交通运输服务水平评价技术规范.docx

ICS 03.220.01

CCSA87

3702

青 岛 市 地 方 标 准

DB3702/T32—2023

交通运输服务水平评价技术规范

Specificationforevaluationtechniqueoftransportationservicelevel

2023-12-25发布 2023-12-25实施

青岛市市场监督管理局 发布

DB3702/T32—2023

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目??次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

评价对象 1

评价指标体系和内容 2

评价指标描述及计算方法 3

服务水平评价 12

评价结果 13

参考文献 14

I

II

II

11

11

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青岛市交通运输局提出。

本文件由青岛市交通运输标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：青岛市交通运输局、青岛市交通运输公共服务中心、浙江大学、吉林大学、青

岛科技大学。

本文件主要起草人：王晓刚、郑旸旻、吴胜伟、王震、纪建奎、高鹏、梁平、刘东杰、马东方、林赐云、徐文进、周琼、赵国善、曲杰卿。

DB3702/T32—2023

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交通运输服务水平评价技术规范

范围

本文件规定了交通运输服务水平评价的对象、范围、指标体系、指标计算方法、服务水平评价及结果。

本文件适用于青岛市交通运输服务水平统计分析、监测、评价和对标管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

2589

综合能耗计算通则

GB/T

3977

颜色的表示方法

GB/T

38374

城市轨道交通运营指标体系

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

经营业户 operator

在交通运输系统中，取得从事交通运输服务资格的单位及个人。

3.2

运输网络 transportnetwork

在规定范围内，由一种或多种运输方式的线路和枢纽，按照一定的原则和要求组成的网络。

评价对象和范围

评价对象

评价对象应包括交通运输网络服务水平、载运工具服务水平、经营业户服务水平、从业人员服务水平、政务服务水平以及舆情处置水平。

评价范围

评价范围宜按照以下原则进行划分：

按照行政区划进行交通运输服务水平评价，如全市、市域、某下辖区、下辖县级市等；

PAGE

PAGE2

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PAGE3

按照规划区划进行交通运输服务水平评价，如市域、中心城区、建成区、特定区域等；

按照功能区划进行交通运输服务水平评价；

按照水系、山脉等自然或人工分割物划分区域进行交通运输服务水平评价。

评价指标体系

指标体系构成

指标体系包括运输网络指标、载运工具指标、经营业户指标、从业人员指标、政务服务指标和舆情处置指标6类。

指标体系内容

交通运输服务水平评价指标集见表1。

表1 评价指标集

序号

分类

分类代码

评价指标

评价指标代码

1

运输网络

δ1

运输网络总里程

?1

2

运输网络客运服务能力

?2

3

运输网络货运服务能力

?3

4

运输网络线网密度

?4

5

交通枢纽场站总数

?5

6

交通枢纽场站服务能力

?6

7

载运工具

δ2

载运工具万人保有量

?7

8

载运工具客运总量

?8

9

载运工具货运总量

?9

10

载运工具能源消耗强度

?10

11

载运工具完好率

?11

12

载运工具事故率

?12

13

载运工具事故死亡率

?13

14

经营业户

δ3

经营业户数

?14

15

经营收入

?15

16

全员生产率

?16

17

从业人员

δ4

员工数

?17

18

司乘人员数

?18

19

司乘人员生产率

T19

20

政务服务

δ5

政务服务机构数

?20

21

政务服务员工数

?21

22

服务满意度

?22

23

服务投诉率

?23

24

舆情处置

δ6

交通热点事件数

?24

表1 评价指标集（续）

序号

分类

分类代码

评价指标

评价指标代码

25

舆情处置

δ6

正向舆情事件数

?25

26

正向舆情率

?26

27

运输服务投诉率

?27

28

有效投诉率

?28

29

投诉回复率

?29

评