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科学之友FriendofScienceAmateurs2010年08月

关于电信企业营销模式及创新策略的初步探讨

范丽

（中国联通山西省公司太原分公司，山西太原030001）

摘要：在竞争日趋激烈和社会信息化加速发展的趋势下，电信作为一个科技密集型和知

识密集型的高新技术产业，必须十分重视市场营销及市场营销体系的建设。电信企业应充

分根据市场需求的现状与行业特点，探讨现有市场营销模式，并深入研究，使更具创新策

略的营销模式得以顺利实施，有效配置资源，最大限度满足市场需求，赢得竞争优势，建

立和完善通信市场营销管理体系，从而使电信企业不断适应新的发展形势的需要。

关键词：电信企业；营销模式；创新策略

中图分类号：F626文献标识码：A文章编号：1000－8136（2010）24－0110－03

电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、是通信企业面临的带有战略性的问题。就电信市场而言，要想

发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息真正占有市场，还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展，

的活动。发展市场，创造市场，这个行之有效的方式就是建立和完善企

通常所说的电信业包括两大类业务，即：基础电信业务和业的市场营销管理模式。

增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公2电信企业的行业特点

共数据传送和基本语音通信服务的业务。日常生活中使用的固

电信企业从属于服务行业，“服务是一方能够向另一方提供

话、移动通讯、卫星通讯都属于基础电信业务。增值电信业务

的基本上是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的

是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电

产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能

子邮件、语音信箱、在线数据处理与交易处理等服务属于增值

毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点：

电信业务。

2.1无形性

当前，面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间，电信

服务是无形的。因此，电信行业同其他有形的商品不同，

企业应当清醒地认识到：市场营销是企业的首要任务，这既是

服务在被购买以前是无法感知到的。而购买者为减少这种不可

企业工作的起点，又是企业工作的终点。没有市场营销企业就

触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或

无法生存。“先有市场后有产品”之所以成为近几年企业界流行

证据，作为服务质量的判断。

的经营方针即缘于此。市场营销是企业发展的必由之路，强化

2.2不可分离性

营销、发现需求、选择市场需求是企业的第一任务，是关系企

与有形的商品不同，服务的生产与消费二者一般是同时进行

业生存发展的大事。

的。如果服务是由人提供的，那么这个人就是服务的一部分。因

1电信市场现状