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培训需求调查的6种有效方法

企业开展培训活动的第一步就是要确定需要进行什么培训，而绩效分析法、头脑风暴

法、胜任能力分析法、关键事件法、观察法、问卷调查法是确定培训需求的六种用效技术个

方法。

1、绩效分析法

绩效分析法是检查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距,并确定是通过培训来纠

正这种差距。因此，对个人或团队的绩效进行考核可以作为分析培训需求的一种方法。

绩效分析法的细节：

(1)将明确规定并得到一致同意的标准作为考核的基线。

(2)集中注意那些希望达到的关键业绩指标。

(3)确定未达到理想业绩水平的原因。

(4)确定通过培训能否达到的业绩水平。

2、头脑风暴法

头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，

其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，

产生尽可能多的设想的方法;后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行

性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。

头脑风暴法的主要步骤如下：

(1)将有关人员召集在一起，通常是围桌而坐，人数不宜过多，一般十几人为宜。

(2)让参会者就某一主题尽快提出培训需求，并在一定时间内进行无拘无束的讨论。

(3)只许讨论，不许批评和反驳。观点越多、思路越广越好。

(4)所有提出的方案都当场记录下来，不作结论，只注重产生方案或意见的过程。

事后，对每条培训需求的迫切程度与可培训程度提出看法，以确认当前最迫切的培训需

求信息。

3、胜任能力分析法

但在企业的培训资源较丰富的情况下，或者在企业认为还有必要从胜任能力维度来分析

特定员工的培训需求时，便可采用基于胜任能力的培训需求分析法来分析培训需求。胜任

能力的主要步骤如下：

(1)职位描述：描述出该职位的任职者必须具备的知识、技能、态度和价值。

(2)能力现状评估：依据任职能力要求来评估任职者目前的能力水平。

使用这一方法的企业或培训经理普遍认为，当职位应具备的能力和个人满足职务的实际

能力得到界定后，确定培训需求就变得容易了。

4、关键事件法

关键事件就是一种书面考核资料。按照关键事件考核方法，经理应对员工表现中最令人

赞许和最令人难以承受的行为进行书面的记录。当一个员工与工作有关的关键事件发生时，

经理便将其记录下来。

进行关键事件分析时的细节：

(1)制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体(如工作日志、主管笔记等)。

(2)对记录进行定期分析，找出员工在知识和技能方面的缺陷，以确定培训需求。

关键事件法的优点

第一，它为你向下属人员解释绩效结果提供了一些确切的事实证明

第二，它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的员工在整个年度的表现

而不是最近一段时间的表现

第三，保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径

消除不良绩效的具体事例

5、观察法

观察法是指培训师培训主管通过与学员一起工作，或者通过学员的部门经理、同事对其

作状况进行察、评估后确定培训需求的方法-

优点：通过与学员一起工作来分析培训需求是一种有效的方法，可以直接发现学员的长

处、不足以及工作中的难点。

观察法的4个细节：

(1)观察者必须对要进行观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准。否

则，无法进行有效观察。

(2)进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应注意隐蔽。

(3)观察法的适用范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要

求较高的复杂性工作。

(4)必要时，可请陌生人进行观察，如请人扮演顾客观察终端销售人员的行为表现是否

符合标准或处于何种状态。

6、问卷调查法

这也是一种为大家所熟知的方法。它是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对

象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时，

就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行

面谈和电话访谈时由调查人自己填写。

专项测评是一种高度专门化的问卷调查方法，设计或选择专项测评表并进行有效测评需

要大量的专业知识。通常，一般的问卷只能获得表面或描述性的数据，专项测评表则复杂得

多，它可通过深层次的调查，提供具体