外卖平台用户满意度深度分析考核试卷 .pdfVIP

外卖平台用户满意度深度分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个因素不是影响外卖平台用户满意度的关键因素？（）

A.送餐速度

B.食品价格

C.用户界面设计

D.天气情况

2.在外卖平台用户满意度模型中，哪一项通常被视为最基础的因素？（）

A.食品质量

B.送餐准时

C.客户服务

D.促销活动

3.当用户对送餐速度不满意时，以下哪个行为最不可能发生？（）

A.给予差评

B.在社交媒体上抱怨

C.继续使用该平台

D.联系客服投诉

4.以下哪个措施不能有效提高外卖平台的用户满意度？（）

A.提升APP用户界面的友好性

B.提供更多的支付方式

C.增加广告宣传力度

D.提高送餐员的职业培训

5.用户对外卖平台的哪些方面不满意可能会导致用户流失？（）

A.食品口味

B.送餐包装

C.促销活动的频率

D.商家数量

6.在用户满意度调查中，以下哪种方法通常被认为是最直接有效的？（）

A.在线问卷调查

B.电话访问

C.用户体验日记

D.数据分析

7.以下哪项不是外卖平台用户所关注的食品安全因素？（）

A.食品新鲜度

B.食品来源

C.厨房卫生

D.送餐员健康证明

8.在提高用户满意度方面，以下哪个策略可能会导致反效果？（）

A.提供个性化推荐

B.优化送餐路线

C.提高配送费用

D.加强食品质量监控

9.以下哪个因素通常不会直接影响用户对外卖平台的满意度？（）

A.食品种类丰富度

B.订单追踪功能

C.商家评价系统

D.送餐员着装规范

10.在用户对送餐服务的满意度中，以下哪个环节最容易造成不满？（）

A.送餐准时

B.食品保温

C.送餐员沟通态度

D.包装完整性

11.以下哪个措施可以提高外卖平台在高峰时段的用户满意度？（）

A.提高配送费以减少订单量

B.减少促销活动以避免订单过多

C.增加送餐员数量

D.降低对送餐速度的承诺

12.在用户满意度分析中，以下哪个指标可用于评估用户对平台的忠诚度？（）

A.单次订单金额

B.订单频率

C.用户评价数量

D.用户在线时长

13.以下哪个因素可能会影响用户对外卖平台食品价格满意度？（）

A.用户收入水平

B.食品成本变化

C.配送距离

D.所有以上因素

14.在用户满意度调查中，以下哪个方法最适合获取用户对食品口味的反馈？（）

A.数据挖掘

B.用户体验访谈

C.在线调查

D.社交媒体监控

15.以下哪个策略可能有助于提高外卖平台的用户留存率？（）

A.提供限时优惠

B.定期更新APP功能

C.降低食品质量标准

D.减少客服人员

16.在外卖平台用户满意度中，以下哪个因素对于不同年龄层用户的影响可能最为不同？

（）

A.食品健康程度

B.送餐速度

C.促销活动吸引力

D.用户界面设计

17.以下哪个措施可以有效减少外卖平台的负面评价？（）

A.加强用户反馈机制

B.提高商家入驻门槛

C.减少用户评价渠道

D.忽略负面评价

18.在用户满意度分析中，以下哪个模型通常被用来识别关键影响因素？（）

A.SWOT分析

B.五星评价系统

C.故事板

D.鱼骨图

19.以下哪个因素可能导致用户对外卖平台的新功能产生不满？（）

A.功能过于复杂

B.功能更新太频繁

C.功能与用户需求不匹配

D.所有以上因素

20.在外卖平台满意度调查中，以下哪个问题可能不适合作为封闭式问题的选项？（）

A.您对本次送餐服务的满意程度如何？

B.您希望我们平台提供哪类新功能？

C.您认为我们的配送费用合理吗？

D.您是否会推荐我们的平台给您的朋友？

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素可能会影响外卖平台用户的满意度？（）

A.食品口感

B.送餐员的礼貌态度

C.商家的装修风格

D.订单的追踪系统

2.在进行外卖平台用户满意度调查时，以下哪些方法可以提高数据的准确性？（）

A.采用匿名调查

B.提供小额现金奖励