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送餐员工作现状考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.送餐员工作属于以下哪个行业？（）

A.制造业

B.服务业

C.农业生产

D.信息技术

2.送餐员在工作过程中，以下哪项不是其工作职责？（）

A.按时送达食物

B.准备食物

C.与客户保持良好沟通

D.保证食物的完整性

3.送餐员在工作中，以下哪种行为是不被允许的？（）

A.穿着整洁

B.骑行过程中接打电话

C.尊重客户

D.保持送餐速度和安全

4.在送餐高峰期，送餐员应该如何合理安排送餐路线？（）

A.仅按照距离近远安排

B.仅按照订单金额大小安排

C.综合考虑距离、时间、路况等因素

D.随意安排，无需规划

5.以下哪种情况，送餐员可以获得用户好评？（）

A.提前送达

B.送餐过程中弄洒食物

C.服务态度差

D.送餐速度慢

6.在送餐过程中，送餐员遇到交通拥堵应该怎么做？（）

A.优先考虑自身安全，遵守交通规则

B.为了及时送达，随意违章

C.立即联系客户，告知可能延误

D.放弃送餐任务

7.送餐员在使用送餐平台时，以下哪项不是其权利？（）

A.了解平台政策

B.拒绝不合理的派送任务

C.获得与工作量相符的报酬

D.随意泄露用户信息

8.以下哪种情况，送餐员应该及时与平台客服沟通？（）

A.订单地址错误

B.食物包装完好

C.客户取消订单

D.送餐过程中一切顺利

9.在送餐员工作中，以下哪项是保障其安全的重要措施？（）

A.穿着反光背心

B.高速骑行

C.随意停车

D.不带手机充电宝

10.以下哪种情况，送餐员可以申请平台介入处理？（）

A.客户无理取闹

B.送餐过程中出现意外

C.客户对食物不满意

D.送餐员自身原因导致延误

11.送餐员在送餐过程中，以下哪种行为是正确的？（）

A.争分夺秒，忽视安全

B.尊重客户，礼貌待人

C.丢弃食物包装

D.不按约定时间送达

12.以下哪种情况，送餐员可能会被扣除部分报酬？（）

A.订单准时送达

B.订单取消，但已购买食物

C.送餐过程中出现意外，及时与客户沟通

D.客户对服务表示满意

13.送餐员在送餐过程中，以下哪种做法可以提高工作效率？（）

A.每次只送一单

B.合理规划送餐路线

C.等待客户下楼取餐

D.不提前联系客户

14.在送餐员招聘过程中，以下哪项不是企业重点考察的内容？（）

A.诚信度

B.遵守交通规则

C.外貌形象

D.工作经验

15.以下哪种情况，送餐员应该向平台报备？（）

A.客户对食物不满意

B.遇到恶劣天气

C.送餐过程中一切顺利

D.客户临时更改地址

16.送餐员在工作中，以下哪种行为会影响其绩效评估？（）

A.按时送达

B.服务态度好

C.送餐过程中出现意外，但已妥善处理

D.频繁取消订单

17.在送餐员培训过程中，以下哪项内容是必须掌握的？（）

A.菜品制作方法

B.平台操作流程

C.商家联系方式

D.客户消费习惯

18.以下哪种情况，送餐员可以拒绝执行任务？（）

A.订单金额较小

B.订单地址较远

C.恶劣天气影响安全

D.客户要求送达时间较短

19.送餐员在工作中，以下哪种行为可能会导致用户差评？（）

A.食物温度适中

B.服务态度热情

C.送餐速度慢

D.穿着整洁

20.在送餐员工作中，以下哪个环节是最容易发生安全风险的？（）

A.食物准备

B.骑行过程中

C.与客户沟通

D.订单结算

（以下为试卷其他部分，根据实际需求进行编写。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.送餐员在工作中应当具备哪些基本素质？（）

A.良好的身体素质

B.良好的沟通能力

C.熟练的烹饪技巧

D.良好的时间管理能力

E.熟悉交通法规

2.以下哪些因素会影响送餐员的送餐效率？（）

A.交通状况

B.订单密集度

C.食物准备时间

D.天气情况

E.送餐员的心态

3.送餐员在服务过程中，