公共关系理论、实务与技巧（第8版）课件：公共关系概论.pptx

;第一节公共关系的基本概念与要素;;4;5;;4.公共关系学;（三）公共关系的特征;9;10;11;;1.社会组织的特点;;3.社会组织与环境;1.公众的基本特点;2.公众的分类;（3）根据公众对组织的重要程度分类;19;;2、传播的过程;1949年，美国信息学者香农和韦弗提出了传播过程的数学模式（见图）;;传者

受者

who;25;;（一）公共关系与市场营销的联系;公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：;第三节公共关系的起源;现代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的报刊宣传活动为标志。;三、公共关系职业化阶段;;;一、信息管理;咨询建议是指公共关系人员向组织领导者提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用，即公共关系部门是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。;宣传推广就是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会环境，树立良好的组织形象。;协调关系就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，组织与环境相适应，以便实现共同的目的，取得最终的结果。公共关系能否建立和发展，最根本的就是组织与公众的利益能否得到协调。;组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏直接影响到组织在公众心目中的形象。;处理危机包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。无论是一般纠纷还是恶性突发事件，都会影响组织的形象和声誉，甚至危及组织的生存。因此，处理好危机事件是公共关系的一项重要职能。;第六节公共关系的基本原则;二、双向沟通;三、透明公开;五、互惠互利