酒店经理岗位说明书.docxVIP

酒店经理岗位说明书

一、岗位概述

岗位名称：酒店经理

所属部门：酒店管理部

直接上级：酒店总经理

直接下级：各部门主管及员工

工作地点：酒店

工作性质：全职

岗位职责：

负责酒店的日常管理工作，确保酒店运营的顺畅和高效。

制定和执行酒店的经营计划，提高酒店的经济效益。

管理和监督各部门主管，确保其工作符合酒店标准和规定。

负责酒店的客源拓展和维护，提高酒店的市场竞争力。

组织和协调各部门工作，确保酒店各项活动顺利进行。

负责酒店的安全、消防、环保等工作，确保酒店的安全运营。

监督和检查各部门的工作，及时发现和解决问题。

定期向上级汇报工作进展和存在问题，提出改进措施。

负责酒店员工的培训和发展，提高员工的工作能力和素质。

遵守国家法律法规，维护酒店的合法权益。

二、岗位要求

学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

工作经验：5年以上酒店管理或相关工作经验，熟悉酒店运营管理。

管理能力：具备较强的组织、协调、沟通、领导能力，善于处理突发事件。

业务能力：熟悉酒店各岗位业务流程，具备较强的市场营销和客户服务能力。

团队协作：具备良好的团队精神，能够与各部门主管和员工有效沟通、协作。

专业知识：熟悉酒店行业法律法规、行业标准，了解酒店发展趋势。

身体素质：身体健康，能够适应酒店工作的高强度和快节奏。

语言能力：具备良好的中英文听说读写能力。

三、工作内容

制定酒店年度经营计划，分解目标，制定实施策略。

组织召开部门例会，协调各部门工作，确保各项工作顺利推进。

监督各部门主管的工作，定期检查工作进度和完成情况。

参与酒店重大事项的决策，提出合理化建议。

负责酒店客户关系的维护和拓展，提高客户满意度。

组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

监督酒店安全、消防、环保等工作，确保酒店安全运营。

定期向上级汇报工作，分析问题，提出改进措施。

处理突发事件，确保酒店运营不受影响。

完成上级交办的其他工作任务。

四、绩效评估

年度绩效评估：根据年度工作计划完成情况、部门工作考核、个人表现等进行综合评估。

季度绩效考核：根据季度工作目标完成情况、部门工作考核、个人表现等进行评估。

月度绩效考核：根据月度工作目标完成情况、部门工作考核、个人表现等进行评估。

日常行为考核：根据员工日常工作表现、团队合作、职业道德等进行评估。

五、薪酬福利

薪酬：根据岗位性质、工作内容、工作经验等因素确定。

福利：五险一金、带薪年假、节日福利、员工体检、培训机会等。

期权激励：根据公司政策，提供期权激励。

人才培养：提供晋升机会和职业发展通道。

六、岗位晋升

部门主管晋升为酒店经理。

酒店经理晋升为酒店副总经理。

酒店副总经理晋升为酒店总经理。

其他岗位晋升机会根据公司政策和员工表现确定。

酒店经理岗位说明书（1）

一、岗位职责

负责酒店整体运营管理，确保酒店各项业务正常、有序进行。

制定酒店年度经营计划，分解年度经营指标，并对计划执行情况进行监督、控制。

负责酒店各部门的协调与沟通，确保各部门工作高效、协同。

制定并监督实施酒店各项规章制度，提高酒店管理水平。

负责酒店人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。

负责酒店安全、消防、卫生等管理工作，确保酒店安全、卫生、舒适。

负责酒店市场营销与品牌推广，提高酒店知名度和市场竞争力。

负责酒店客户关系管理，提高客户满意度。

负责酒店财务管理工作，确保酒店财务状况良好。

参与酒店重大决策，提出合理化建议。

二、任职资格

年龄：30-45岁，具有5年以上酒店行业管理工作经验。

学历：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业。

证书：具备酒店管理师、高级酒店管理师等相关资格证书者优先。

能力要求：

具备良好的沟通、协调、组织、领导能力；

具备较强的市场分析、判断和决策能力；

具备较强的团队管理能力和员工培训能力；

具备较强的应变能力和抗压能力；

熟悉酒店行业法律法规，了解酒店经营管理模式。

三、工作内容

酒店运营管理：

制定酒店年度经营计划，分解年度经营指标；

监督各部门工作，确保各项业务正常、有序进行；

协调各部门工作，提高工作效率。

人力资源管理：

负责招聘、培训、绩效考核等工作；

制定员工培训计划，提高员工素质；

建立健全员工激励机制，提高员工满意度。

市场营销与品牌推广：

制定酒店市场营销策略，提高酒店知名度和市场竞争力；

组织策划各类促销活动，扩大酒店市场份额；

负责酒店品牌形象的塑造和传播。

客户关系管理：

负责客户投诉处理，提高客户满意度；

定期进行客户满意度调查，了解客户需求；

建立客户档案，维护客户关系。

财务管理：

监督酒店财务状况，确保酒店财务安全；

编制财务报表，分析财务数据；

负责酒店成本控制，提高酒店盈利能力。

安全、消防、卫生管理：

制定安全、消防、卫