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电话卡市场营销策划方案5篇

第一篇：电话卡市场营销策划方案

一、策划目的：

全世界有185个国家经销电话卡。电话卡除了具有使用价值之外，

还具有较高的收藏价值。发行电话卡是电信运营商开拓市场、提供业

务、盘活资金的重要方式。经过变革后的中国电信业形成了几大电信

运营商：中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通和铁

通公司。这些运营商形成了一个新型的产业格局，在电话卡市场上展

开了激烈竞争。

中国铁通作为后起之秀，存在着许多的优势，也存在着很多的困

难。为了增强铁通电话卡的竞争优势，树立企业品牌形象，提高服务

的质量和水平，扩大销售的份额，巩固市场地位，特撰写此策划书。

二、营销环境分析：

1、营销环境背景：

杭州下沙紫园公司是专业为学生提供后勤服务的公司，现在负责

浙江金融职业学院、浙江财经学院、浙江经贸职业技术学院三所院校

近万名学生的衣、食、住、行服务。由于下沙远离市区，学生与外界

通讯主要通过网络和电话的方式。其中电话占有很大的比重，虽然中

国铁通通过投标的方式获得三所院校的通讯经营权。但是随着其他通

讯公司的进入，铁通电话卡的销售出现了滑坡，因此为了加大铁通公

司在学生中的影响力度，进一步加大铁通卡的销售力度，特制定了本

策划书。

2、微观环境：

通过上次对三所院校的学生的抽样调查显示，中国铁通电话卡在

运营还存在诸多的不足和缺陷：

①铁通电话卡在学生中知名度未达到饱和，经调查显示只有近七

成的同学对铁通电话卡有一定的认知度，还有近三成的同学不了解。

②在铁通电话卡的客户群中，绝对多数只了解常规服务项目，而

对点歌业务等新项目不甚了解。

③在铁通电话卡的通讯服务中还存在诸多的缺点和不足，有49%

的同学反映铁通电话卡的通话语音质量存在很大的隐患，外界干扰杂

音较大。另外有28％的同学反映在通话过程中断线频率较大。这些数

字都表明学生对铁通电话卡的服务还有很多的不满意之处。

④另外在铁通电话卡的售后服务上还存在明显的不足。有65％的

同学对其服务水平的评价为一般，还有近20%的同学认为其服务态度

很差。

虽然，铁通电话卡存在诸多的缺点和不足，但仍有其优势所在。

最突出的是购买方便，费用低廉。

三、中国铁通的市场分析：

中国铁通虽然在这三所院校的生活服务区处于绝对垄断地位，但

是随着手机的普及和服务项目的增多并且针对学生推出多种优惠套餐

活动：

①手机的虚拟网套餐由于网内免费拨打减少了对铁通电话卡的使

用频率。

②由于短消息的广泛使用也降低了对铁通电话卡的依赖。

③针对竞争对手的竞争策略，铁通公司并没有意识到危机采取相

应的策略，从而使其市场份额逐渐流失。

④业务间替代性强，中国铁通的竞争对手很多，有中国电信、中

国联通、中国移、中国网通等几家强大的对手。另外还有ｉｐ电话的

广为使用，也促使中国铁通的市场份额流失。

四、市场营销策略方案

1、产品方案：

中国铁通电话卡的产品方案应该包括如下两个方面：

①产品品质质量：

针对铁通电话卡语音质量不稳定，经常存在断线的缺点，铁通公

司应该不断提升其技术含量，改进产品缺点。

②服务质量策略：

中国铁通面对激烈的市场竞争，首先要把顾客的利益放在首位，

把提高服务质量作为提高铁通核心竞争力来落实，规范市场经营行为，

加强营业网点的配置，强化服务作业标准，完善服务流程管理，加大

监督检查粒度，对客户的服务实行集中受理，集中派单，认真处理顾

客投诉。同时针对影响服务质量的重点问题，重点处理。

要想在强手如林的市场竞争中取胜，必须不断地提升自身产品地

服务质量。服务质量地好坏直接影响到企业地形象和社会地位。因此

要想提高其服务质量就要从以下几个方面入手：

提升员工素质，加大对员工服务态度地培训。深化公司服务理念

意识，秉承顾客至上的理念。

①要定期对机器设备进行维护检查，保持其良好的工作状态，确

保消费者正常使用。

②引入顾客监督制度，设置投诉意见箱，让消费者以函件的形式

把对产品的不足和缺点进行及时的反馈，另外还可以设置投诉监督电

话、投诉监督邮箱等形式。及时的获取客户信息，以利于公司及时的

加以调整和改进，以弥补自身产品的缺陷和不足。

③引入顾客问责制，公司通过新